快遞行業潛規則普遍 順豐申通投訴量靠前被點名

市消委會昨日公開快遞物流投訴量經營者排名

　　廣州日報訊(文、表/潘播)深圳市消委會昨日對2014年深圳投訴量靠前的幾家快遞公司公開“點名”。據介紹,去年深圳全市快遞、物流類投訴1995宗,比去年同期的874宗增長了128.3%,佔投訴總量的3.43%。其中,快遞服務1721宗,同比增長160.4%。

　　行業亂象

　　潛規則普遍 加盟店混亂

　　市消委會認為,隨著電子商務、網上購物的普及,快遞業務量也隨之快速增長。大量存在欺詐行為的網購賣家在快遞上門收貨時,故意在快遞單據上隱瞞實際地址,向消費者寄出假冒偽劣商品;快遞經營者作為運輸機構,僅能確保包裹在運輸過程中的安全、及時,無法對商家寄出的物品辨別真假,為消費糾紛處理難埋下“后患”。

　　同時, “先簽單,后驗貨”的行業潛規則普遍存在,收件人驗收商品時享有知情權,有權利對商品進行驗貨。另外,由於各種原因,部分包裹需要收貨地址所在的公司前台、小區保安等協助簽收,導致后續發現郵寄物品出現問題,責任難認定。

　　市消委會特別指出,部分快遞物流經營者屬於加盟店性質,經營者總部多半不在深圳,未設立深圳分公司及總部客服人員,各加盟店自行負責本經營者投訴,管理混亂、標准各異、人員流動性大、消費糾紛調解難處理。快遞經營者內部管理不嚴,運輸、分揀和投遞過程中的野蠻、暴力裝卸導致物品損壞情況時有發生。

　　典型案例

　　手機沒保價隻賠500

　　羅先生去年3月通過申通速遞快遞員上門收件,郵寄價值1520元手機一部,並與收件快遞員一起對物品進行了拍照。因收件方未能收到物品,申通確認快件丟失。羅先生按照申通公司要求,提交詳細的資料和照片,要求賠償損失1520元。但申通最后回復是該物品沒有保價,隻能按照相關規定賠償500元。

(來源:廣州日報)