暗訪山西太原社保中心：態度有點冷 回話不抬頭

　　1月15日中午12點，趕到山西省太原市社會保障大廈辦理業務的群眾被保安堵在門口。 本報記者 李萬祥 攝

　　人力資源和社會保障部1月14日發出通知，要求所屬的26萬個機構、近30萬個窗口、105萬人員開展改進作風專項行動，普遍實行首問負責制、辦事程序公開、亮明承諾、亮明標准等“五制”、“四公開”、“三亮明”，努力使辦事的群眾少排一次隊，少等一分鐘，少跑一回路。上述要求落實得如何？1月15日，經濟日報記者來到山西省太原市的幾所社保中心暗訪。

　　上午11點，記者首先前往太原市迎澤區社保大廳。剛剛辭職的王女士在這裡詢問個人醫保轉移事宜。當她向工作人員詢問辦理需要什麼資料時，一位工作人員忙著手頭的活，頭也不抬地回復：“不是在牆上都寫著呢嗎？自己看去！”王女士倒無怨言，轉而詢問其他窗口，終於有人遞給她一張所需材料的說明單。幾經詢問，王女士才打消了辭職后的“斷保”困惑。不過詢問全程，少有人抬頭看她一眼。

　　中午12點整，記者來到太原市社保大廈，此時臨近午休時間。“這裡下班了，下午1點再來。”門口的保安拒絕了記者進入的請求。這時，一位市民自稱從小店區特意趕過來，就是想查詢一下自己的社保辦理進展情況，不需要人工服務，也同樣遭到了拒絕。無奈之下，這位女士悻悻而去。

　　下午1點鐘，社保大廳開始辦公，各業務窗口的工作人員基本准時到崗。便民服務台、咨詢台設立在電梯兩側，而在各科室門口的牌子上，工作人員姓名和工作去向一目了然。

　　某企業辦事員王楠拎著一包表格走到一處空閑窗口，輕聲問道，“這裡可以辦理增減人員登記嗎？”工作人員一邊寫著字，一邊與旁邊的同事說著話，期間仍是頭也不抬地丟下一句：“去前面有人排隊的地方辦理。”

　　王楠按著提示到了指定窗口，按規定把表格電子版和紙質版一起交給工作人員。由於表格時間填寫有誤，王楠需要在紙質表格上改正。“若是在區社保中心填錯了，做表、蓋章都得重新再來。”王楠告訴記者，自己曾經在迎澤區社保大廳辦理報銷生育險，必須要有企業專管員、財務科、主任等4人簽字才能報銷。“區裡的社保大廳手續比較繁瑣，遇到脾氣差的工作人員就會讓你等很久。”

　　說話間，王楠已經辦理完了增減人員登記一項。接著她又去相隔30米遠的44號窗口辦理失業保險。因為制表的問題，電腦系統無法識別。“隻能拿回去重做，改天再來了。”她一邊說著，一邊整理表格。

　　比起市社保大廳的冷冷清清，小店區社保大廳的工作人員則有點應接不暇，年底正是企業辦理社保的高峰期，因為取號和叫號全靠人工，10多個前來辦理單位保險業務的人員，放著一旁的空座不坐，而是圍在“征繳科”窗口前等待。花費了半個多鐘頭，終於辦完業務的韓愛霞告訴記者，這裡辦理繳費業務都是人工填寫，然后再由工作人員一一核對。而一般情況下，企業在哪個區注冊，就隻能在該區社保中心辦理養老和失業保險，無法在市社保中心辦理業務。所以，每到歲末年初，區社保中心的業務辦理量大，為了搶先辦理，有人甚至早上6點就來排隊等候。在這樣的情況下，小店區社保中心每周二、周五下午還要組織內部培訓，不對外辦公，雖可理解，但確實有點不方便。（韓秉志 李萬祥）

(來源:經濟日報)