发布三天，超万次浏览量，百余人转发点赞……近日，孝感市民之家视频公众号推出的“鄂汇办与湖北政务服务网登录问题专项帮办视频”在网上迅速传播、广受好评。

图为孝感市民之家“孝着办”政务服务团队帮助群众通过手机办理业务。供稿方供图

直击民生痛点，线上办事需求催生传播热度

传统文字版办事指南略显晦涩繁琐，群众遇到登录故障，要么反复摸索耽误时间，要么专程跑线下窗口求助，无形中增加办事负担。

此次政务帮办视频摒弃冗长文字，采用实景演示、分步拆解、重点标注的形式，把各类登录问题的排查、解决流程逐一演示，零基础也能快速上手，精准击中群众“不会操作、求助无门”的痛点。刚需遇上实用内容，视频自然被市民主动转发分享。

聚焦急难愁盼，“小切口”服务彰显政务为民初心

孝感市政务服务和大数据管理局通过主动分析12345热线数据发现，账号登录问题是群众咨询量最高的高频问题之一。针对这一情况，市政数局没有简单归类、被动应对，而是变“群众上访”为“服务下沉”，变“事后解答”为“事前指引”，运用时下流行的短视频形式，把复杂的账号登录、密码找回、账号申诉、信息更正等流程可视化、简易化。

视频广受好评，凸显孝感市政数局坚持以群众需求为导向，从“小切口”入手破解民生“大难题” 的服务理念。其深耕便民服务，持续推进“高效办成一件事”改革，推出政务“云点单”、数字政务地图、AI智能客服、视频帮办等多项创新举措，用心打通政务服务“最后一公里”。

强化协同联动，全域合力筑牢便民服务根基

一条迅速传播的帮办视频的背后，是群众对优质政务服务的肯定，更是对便民服务持续升级的期待。同时也是孝感各政务服务部门同心同向、密切配合，主动回应社会关切的联动成效。视频上线后，市民之家各窗口、各级政务服务机构的工作人员同步转发推广，一线工作人员引导办事群众观看了解或留存备用。12345政务热线依托视频内容，同步优化咨询答复口径，面对群众登录求助时，直接推送视频指引，实现“一次讲解、全域复用”。针对视频未能覆盖的个性化账号问题，线下帮办代办团队同步跟进，提供“一对一”人工协助，形成“线上自主学+线下专人帮”的立体化服务体系，全方位化解群众线上办事障碍。

从一则小小科普视频，窥见一座城市的政务服务温度。当政务服务贴近群众生活、回应群众诉求、做实细微服务，流量终将转化为民生幸福感。这是群众需求、政务担当、部门联动，多方同频共振的生动写照，更是湖北省孝感市持续深化“高效办成一件事”改革、全面推动“网上办、掌上办”，优化便民服务的具体缩影。

（供稿：湖北省孝感市政务服务和大数据管理局）