向市长信箱反映本地诗词大会中存在的问题，收到的回复却是关于“工程款拖欠”的内容，前不久，一市民将自己的遭遇发到网上，引发广泛关注。目前，当地已发布情况通报，依规对相关责任人问责处理。

市长信箱是政府密切联系群众、收集群众意见建议的重要渠道。张冠李戴式回复背后，是工作人员敷衍应付，致使工作流于形式。同时，内部监督与审核机制也存在漏洞。如此种种，皆是工作作风不实的具体体现。

检验作风，关键就看为民服务实不实。这个“实”字，应当彰显在俯下身子、认真调研的姿态上，应当彰显在不推诿、不敷衍、不拖延的行动中。只有坦诚面对群众质疑，才能改进工作中存在的问题；只有切实解决群众诉求，才能树立起政府的公信力。

“已读乱回”，敲响了一记警钟。对当地而言，问责处理不是终点，更要以此为契机，对相关工作流程等进行有效整顿。要完善工作机制，从信件接收、问题办理到整改回复，每个环节都要明确责任、强化审核，杜绝类似低级错误再次发生。同时也要切实加强作风建设，确保领导干部和工作人员牢记“群众之事无小事”。

近年来，很多地方都推出了市长信箱、县长热线等政务优化机制。总体而言，“已读乱回”是个例，“精读细回”是主流。如何继续发挥好这类机制的协调和沟通作用，值得各地共同认真思考。把作风建设落实到工作的每一处细节，用实实在在的行动回应群众期盼，必能让群众看到政府的担当与诚意，感受到政府为民服务的温度。（王瑞琳）

（摘编自《重庆日报》，原题为《市长信箱“已读乱回”折射不实之风》）

《 人民日报 》（ 2025年05月12日 05 版）

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