近年来，芜湖市医疗保障局湾沚区分局聚焦便民利民、快捷高效，用行动拉直群众心中的 “问号”，写好便民利企的 “句号”，收获群众满意的 “感叹号”，倾力改作风、办实事，解决好群众急难愁盼的问题，让参保群众感受到实实在在的温暖与保障。

提出问号，先办急难愁盼的事

认真梳理年度群众咨询投诉的热点高频事项，把异地就医、生育津贴、参保缴费等高频咨询问题整理成200多条知识点，确保对群众反映的问题快速响应、准确答复。畅通 “线上 + 线下” 信访渠道，扎实开展 “我向医保吐吐槽”、走访包保村及两定机构上门纳谏活动，及时收集掌握社情民意，排查苗头性、倾向性问题，变 “被动调处” 为 “主动预防”。

画好句号，擅办久拖不决的事

全面落实 “综合柜员制”、一次性告知制和 “好差评” 制度；深入推进医保事项 “全市通办”、医保服务 “高效办成一件事” 和手工报销大额费用 “暖心办” 等便民措施；通过构建 “镇+村+ 高校+合作银行+驻医院服务站” 多网点服务体系，将医保服务触角最大限度向群众身边延伸，全面提升为民服务效能，打通服务群众 “最后一公里”。

形成叹号，多办聚拢人心的事

窗口启动“5+2”周末延时服务机制，给忙碌的上班族提供便利；开展 “送政策下乡” 精准靶向宣传活动，为困难群体、两定机构等服务对象 “量身定制” 政策宣讲内容；建立肿瘤、罕见病“双通道+1”购药机制，在公立医院和药店基础上，拓展1家民营医院纳入代购范围，方便患者购药报销。2024年，累计服务449人次预约购药，金额达443.48万元。（许霞 代景全）

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