赵振香（右）在调研中为员工讲解护理婴儿技巧。 　　本报记者 宋朝军摄

　　“最近在服务过程中有碰到问题吗？有没有雇主提出一些新要求？你有没有需要帮助的？……”在公司培训室里，结束一天的培训后，甘肃省兰州新区商投集团蓝盾实业投资发展有限公司家政服务业务经理赵振香正向一位育婴师了解最近情况。

　　赵振香从事家政服务行业已经有5个年头了。一年多前，赵振香当选为十四届全国人大代表，自此她多了一个习惯，每次办完培训、派单等业务，总要找个机会和同事们聊一聊工作上的新情况。

　　20多分钟后，两人聊完，赵振香送走了这位育婴师，又坐下来整理材料，这些都是她履职的重要素材。

　　要提出高质量议案、建议，扎实调研是首要前提。作为一名全国人大代表，赵振香盘算着把所在行业的情况摸清搞透，在此基础上，再提出一些有价值的建议。

　　为此，一年多来，赵振香向履职时间长的其他人大代表请教，并给自己立下规矩，每次招聘员工、开展培训、对接客户、接单派单以及上门回访时，都要在基础工作之外，再多听一听不同人的意见。

　　“人大代表提出的建议既要有普遍性，同时也应有重点。”赵振香说，调研方式有很多，把日常工作当成一种调研，不时就会有新想法。在2024年全国两会上，她提出了《关于进一步加大支持家政服务企业员工制发展的建议》。

　　“员工制”为啥成了赵振香的关注重点？它关系着行业发展的规范化水平。

　　赵振香拿出几本厚厚的笔记本，翻出手机里不同类型的材料记录。原来，在家政服务行业中，还有很多企业采用“中介制”服务，企业只是起到一个联络作用，而对服务人员和雇主双方缺乏了解，对服务标准和水平没有约束，容易产生矛盾，双方维权的成本和难度都很大。而“员工制”则通过签订合同等方式，让家政企业与客户和家政服务人员的关系更加紧密、责任更加明确。

　　在全国两会上提交的这份建议里，赵振香从员工、企业、雇主和社会等角度出发，分门别类列出案由和建议，很快就得到了国家发展改革委的回复。

　　“发展更高品质的家政服务业，事关千家万户，关系民生福祉。作为人大代表，应该发挥自身优势，提出相关建议。”赵振香说。

　　调研不止步，赵振香的建议想法也更加深入。在今年的调研当中，赵振香增加了上门入户的次数，更多关注不同雇主家庭需求之间的相似性，半年多下来，关爱“一老一小”成为她心中的重点选题。

　　“这和我上次提出的建议是相衔接的，发展家政服务业，最终还是为了让大家有更好的生活品质。”赵振香说，“一老一小”既是家政服务业的重点目标人群，也是全社会的重点关爱对象。

　　在入户时，她向老人、孩子父母宣传养老育儿政策，听取不同家庭的意见建议。“要是公共场所能提供更多母婴便利设施就更好了。”和月嫂入户走访时，一位宝妈提出建议，赵振香快速记下。

　　现在，赵振香还在进一步学习有关“一老一小”的政策法规，“不仅调研要更细更广，自己也要有更多知识储备，才能更专业准确地传递群众声音。”赵振香说。

　　《 人民日报 》（ 2024年08月01日 18 版）

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