人民网北京3月22日电（记者吴垌） 网民王女士在国家政务服务平台留言，反映近期遇到的一个难题。

王女士的母亲即将去台湾探望其儿子，为办理亲属关系证明多次往返于北京市房山区琉璃河派出所及公证处。琉璃河派出所表示，因王女士母亲和其儿子同在一个户口本，按户籍规定不予出具证明文件；而公证处则认为，虽在同一户口本但不能证明母子关系，无法出具公证书。

公证处的要求和派出所现行办理条件有冲突，这事儿该咋办？王女士一家犯了难，留言表示希望能得到答案。

收到留言后，北京市公安局房山分局琉璃河派出所就此事多方了解情况，找到了解决问题的切口。原来，通过与相关部门了解得知，王女士母亲由于婚姻状况的变更，在户口本上与王女士的哥哥关系变为“户主”关系而非“亲属”关系，所以不满足方圆公证处母子关系证明条件。针对王女士母亲的特殊情况，琉璃河派出所灵活调节办事方式，为其开具了相关证明。

在群众办理日常证件的工作中，基层政务服务部门以“快速、高效”为宗旨，坚持问题“一线应答”，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，以实际行动助力政务服务提质增效。

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