国家信访局：加快部署用人工智能拓展网上信访

7月4日至5日，全国信访局长会议在京召开。

“主动拥抱大数据、智能化应当成为我们增强工作前瞻性、精准性的持续发力点”，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴强调，全国信访系统要以信访业务智能辅助系统建设应用为牵引，创新工作理念，完善机制运行，抓紧研究部署用大数据、人工智能拓展网上信访，推动信访工作质量变革和效率变革。

深入基层

加大接访下访力度

面对面听取诉求实打实解决问题

北京青年报记者从会上了解到，今年以来，大量信访突出问题得到妥善处理，信访积案存量进一步消减，持续平稳向好的全国信访形势进一步巩固。会议要求，要坚持领导干部带头，党政主要领导亲自上手，加大接访下访和包案的力度，深入基层，深入到问题集中和矛盾突出的地方，面对面听取诉求、实打实解决问题。

“信访问题涉及方方面面，化解信访矛盾风险必须各方共同努力，综合施策，形成攻坚合力”，舒晓琴强调，要把信访矛盾化解攻坚等工作列入主题教育的重要内容，统筹各方面资源，形成信访联治、矛盾联调、工作联动的格局，提升信访矛盾化解攻坚的整体效果。

会议指出，中央和国家机关有关部门要把信访工作与业务工作有机结合起来，认真梳理本系统、本领域信访突出问题，从政策层面研究化解措施，重点问题可通过系统督查、部省对接等方式，督促指导各地职能部门做好化解工作。

探索创新

改进初信初访办理

力争实现群众“最多访一次”

推广让群众“最多访一次”，是信访系统的一项重点工作。今年以来，从国家信访局到各地方的信访部门，都陆续探索推出了多项改革举措，力争让群众信访一次就能解决问题。这次会议提出，要进一步规范信访基础业务，结合“最多访一次”要求再造工作流程，加强和改进初信初访办理，压实首接首办责任，不断增强解决问题的时效性，确保群众诉求一次性处理到位。

要充分运用智能办理、智能回复、智能督办、智能考核等功能研发应用，扩大网上信访知晓度，提高群众选择网上投诉的积极性。

会议要求，要加强调查研究，改进调研方式，更多采取暗访、回访、一对一访谈等形式，减轻基层负担，了解更真实的情况，发现原生态的问题，保证制定改革措施、推动工作落实更接地气，更符合实际情况。

会议提出，让广大基层干部从大量的办文、听会、迎检中解放出来，踏踏实实、聚精会神、心无旁骛地为老百姓解决实际问题。

文/本报记者 孟亚旭