走进长沙市12345市民服务热线大厅，热线电话铃音此起彼伏。近100名话务员面带微笑，一边接听来电，一边在电脑上敲字记录来电事宜。

　　“电话线一头连着群众诉求，一头连着政府。”长沙市政务服务中心党组成员、副主任王卫江说。习近平总书记在十九大报告中强调，要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，带领人民不断创造美好生活，“我们学了就要照着做。”王卫平表示，长沙市打造的“电话政府”24小时不打烊，群众有啥事随时可以来电咨询、求助、批评、建议和投诉，要求“件件有答复、事事有回音”。

　　修建人行天桥，规范共享单车摆放，老区引进物业公司……王卫江说，长沙市政府各部门“一件事情接着一件事情办”，许多长期未解决的难题，在12345热线的助推之下，得到解决。长沙正在将全市环保、安监等36条热线电话，整合到12345热线中来，更方便市民。“号码减少了，服务标准只会更高！”

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