中消协调查：消费者对“买房租房”最不满意

　　 新华网北京3月15日电（记者娄奕娟） 3月15日，中消协在国际消费者权益日主题活动上公布了《“听消费者说”调查报告》。报告显示，近六成的消费者对当前消费环境表示满意，而买房租房、医疗保健、投资理财的满意度则有待提升。

　　 59.2%的消费者对当前消费环境给予好评

　　 本次调查覆盖31个省市自治区，获得有效样本近1.01万。调查结果显示，消费者对于消费环境总体表示满意，认为“非常好”和“比较好”的比例分别为8.1%和51.1%，认为“差”和“非常差”的比例仅为4.3%和0.9%。

　　 图1：消费者对过去一年消费支出满意与不满意项目的调查

　　 从消费者对过去一年家庭消费支出的满意度评价来看，消费者对高端消费品、轿车、美容健身的满意率相对较高，均超过了65%；“不满意率”相对较高的是买房租房、医疗保健、投资理财，分别为22.2%、15.0%和11.6%（详见图1）。

　　 调查发现，消费者的不满意原因是，在买房租房方面，消费者对房价房租高、利率高还贷压力大、中介服务差陷阱多等问题意见较大；在医疗保健方面，消费者对医疗费用高、乱收费、报销范围小比例低、医疗水平低、挂号难、秩序乱、态度差等意见较多；在投资理财方面，消费者对收益低、安全性差、信息不对称、虚假宣传多等问题反映较多。

　　 绿色消费产品满意度有待提高

　　 图二：绿色消费产品的购买率&满意度调查

　　 越来越多的消费者愿意购买绿色、环保产品。调查显示，过去一年，超过八成的消费者购买过节能家电、无公害或有机食品；六成以上消费者购买过绿色家装建材；五成多的消费者购买过净水器和空气净化器。

　　 从消费者对所购买的绿色消费产品的评价情况来看，购买新能源汽车的消费者中，有64.3%的消费者表示满意；而满意度相对最低的是空气净化器，为50.3%（详见图2），其他均在50%-60%之间。由此可见，消费者对于绿色消费产品满意度评价并不高。不少消费者反映，所购买的绿色消费产品存在价格高、品质差、宣传名不副实等问题。

　　 提升奶制品质量让消费者最期待

　　 表格:五类产品需要改进方面的占比

　　 在消费者对于家用电器、智能手机、奶制品、家用轿车和化妆品五类国产商品的购买意向调查结果显示：消费者对国货有较高购买意愿，不过消费者认为各类产品在“质量可靠性”方面亟待加强，综合占比达51.0%，尤其是奶制品，62.6%的消费者对提升奶制品质量给予厚望（详见上表）。

　　 根据调查结果，过去一年内，约四分之一的受调查消费者遇到过消费纠纷。对于所遇消费纠纷类型，消费者反映的主要是质量问题、售后服务以及虚假宣传。在消费者遇到消费纠纷后所采取的措施方面：57.5%的消费者遇到消费纠纷后会选择找经营者协商解决；14.4%的消费者则选择向消费者协会投诉。此外，仍有16.9%的消费者选择自认倒霉，消费者的维权意识还有待进一步提高。

　　 调查还了解了新一年内消费者的家庭消费支出方向。结果显示：38.5%的消费者将增加旅游消费方面支出，35.7%消费者表示将增加投资理财方面的投入，而将在奢侈品消费、家政服务类消费增加支出的比例仅有8.5%和7.1%。

　　 电商领域消费者维权将有“捷径”

　　 中消协同时公布了2015年全国远程购物投诉受理情况。据了解，去年全国消协组织受理远程购物投诉近2.01万件，其中电商购物投诉占95.41%，达1.92万件，同比上升3.13%。

　　 为有效快速处理远程购物消费纠纷，中消协即日启动了电商消费维权绿色通道（直通车）平台。京东、淘宝、唯品会等首批17家电商企业（平台）已承诺加入绿色通道。绿色通道正式开通后，消费者如果有涉及上述电商企业的消费争议，可由受理案件的消费者协会将投诉直接移转电商企业，此举有望大幅度降低消费者异地维权成本。