提升客户满意度做老百姓身边的保险公司

　　安邦人寿成立于2010年，五年来快速发展，服务京城。长期以来，安邦人寿北京分公司秉承客户第一、服务第一的经营理念，以市场为导向，以客户需求为出发点，深耕细作，固本强基，上下求索。

　　近年来，在国家颁布的保险“新国十条”政策指引下，北京分公司紧跟安邦保险集团全球化发展战略思想，接连推出针对不同群体打造的个性化、差异化的切近客户实际需求的保障类新型产品，并将“传统保险服务＋无限增值服务”的全新理念渗透于客户体验中，以真诚的态度和优质的服务赢得了客户的信赖。

　　2014年，安邦人寿北京分公司保费规模首次突破百亿，排名北京寿险市场第二名，凸显行业实力。

　　2015年，在监管机关通报的前三季度北京地区保险消费投诉情况中，安邦人寿北京分公司投诉率在全市60余家寿险公司中处于极低水平，亿元保费投诉量仅为0.05件。

　　安邦人寿能够取得以上的好成绩，除了惠及于民的产品优势外，更多地在于公司一直严格履行着“为每一位客户提供全方位、专业化、个性化的贴心服务”的承诺。

　　公司从制度上严格规范，采取“首问责任制”原则，要求客服人员必尽所能，为消费者提供最满意的服务，直至问题得到解决或给予明确的答复。

　　同时，公司本着“一个客户、综合服务”的方针，加强品质管理、提升服务质量、规范内部流程，不断提高客户满意度。对于到访客户，公司强调服务时效性和客户体验，第一时间为客户解决难题，客户好评率大幅提升。

　　2015年，安邦人寿启用公众微信号，为产品服务提供一个多功能快捷平台，实现与客户的实时互联，将客户购买保险产品的整个过程融合在公众号平台上，满足了客户对“一站式服务”和“一对一服务”的需求。与此同时，公司还不断优化APP、网站、电话、短信、邮件等五大电子化服务平台，打造全方位服务方式，提升客户体验。

　　在公益领域，安邦人寿北京分公司勇于承担社会责任，积极参与京城消费者维权普法事业，成功开展3？15消费者权益保护宣传活动，为京城消费者普及保险消费法律知识；另一方面，公司积极参加助残慈善活动，感恩回馈社会，公司志愿者们于今年6月前往位于北京市东郊的玉华中心为残障人士奉献爱心，送去关爱。

　　未来，安邦人寿北京分公司仍将加强客户服务，不断提高服务质量，提升自身实力，关注社会民生，承担更多的社会责任，为北京2200万市民的幸福生活不懈努力，为建设首善之都及和谐社会贡献自己的力量！

(来源:京华时报)