乘客丢车票被要求全额补款 告铁路部门败诉

　　出站时发现火车票丢失，虽然有短信凭证，但仍被要求补票。南京旅客罗某事后将上海铁路局告上法庭，要求退还补票款及手续费。12月14日下午，南京铁路运输法院作出一审判决，驳回了罗某的诉讼请求。罗某当庭表示将要上诉。律师认为，在实名制情况下，铁路此举只考虑到自己的管理便利，对消费者并不公平。

　　一审：法院驳回原告诉讼请求

　　南京市民罗某称，2014年11月27日，其通过12306网站购买一张南京南至无锡的车票，28日进站后换取纸质车票，经检票乘坐列车，到站后发现车票遗失。在出示手机短信和身份证后，仍被要求补交票款84.5元并加收2元手续费。罗某认为，铁路部门要求加收车票费用没有事实和法律依据，于是将上海铁路局告上法庭，要求被告上海铁路局退还补票款及手续费合计86.5元。

　　上海铁路局辩称，原告未能正确履行合同义务妥善保管车票，造成的损失应当自担。而且购票信息仅是旅客购票的通知，可复制、编辑、转发，不能代替有效客票。原告换取纸质车票后，电子客票已经失效。根据铁路行业的实际情况和目前技术条件，无法对每张车票的使用情况进行跟踪，也无法判明丢失的车票是否已被使用。铁路部门已通过12306网站告知相关注意事项，原告对此应当知晓。

　　南京铁路运输法院审理认为，原告诉讼请求无法律依据，不予支持。根据相关法律规定，电子客票和纸质客票具有同等的法律效力，但两种形式不能同时并存，旅客取得纸质客票后，电子客票即失效。如果手机短信可以视为有效客票，通过互联网购票的旅客在换取纸质车票后，则会取得两个乘车凭证，且两个凭证都可以办理退票、改签、进站、出站等手续，势必侵害实际持票人的利益，导致制度目的落空。

　　对比：同类案件已有胜诉先例

　　事实上，罗某并不是第一个因为补票问题将铁路告上法庭的人。浙江大二学生陈某在今年的7月30日乘火车从杭州东站前往昆明站。在杭州东站通过了安检和验票顺利进站，但却在月台上等待上车时发现票已丢失。陈某也被要求补票，之后陈某一纸诉状将昆明铁路局告到杭州铁路运输法院，目前此案双方已和解。

　　而乘客因补票问题状告铁路局也有胜诉的先例，2014年4月，湖南旅客何某也在出站时丢失火车票。2014年10月19日，长沙铁路运输法院判决何某胜诉，要求被告向原告退还补票票款。

　　律师：铁路为管理便利损失乘客利益

　　长沙铁路运输法院审理认为，在现行铁路实行实名制购票情况下，车票不是确认铁路旅客运输合同双方权利义务关系的唯一凭证。何某向法庭提供的12306网站短信、银行对账单等一系列证据足以证明其购票、乘车的事实。

　　律师康凯也认为，实名制下，纸质车票已不再是旅客购票的唯一凭证，补票做法很不合理。铁路只是考虑到自己管理便利，而不顾消费者的经济损失。康凯表示，按照合同法的约定，旅客没有保管好客票，可以承担部分责任，但绝不是完全承担责任补全票。文/本报记者 匡小颖 新华社

(来源:北京青年报)