新华时评：莫让暖心事寒了人心

　　新华网北京11月2日电（记者张建、郑昕）北方地区供暖陆续开始。吉林省长春市正式供暖已近一周时间。然而，长春市中心城区部分小区的暖气依旧冰凉。当地接到有关暖气不热的投诉很多，供热企业回应称存在热源不足和管道老化泄露等问题，正在抓紧抢修。

　　每逢供暖季，北方一些地方就会出现延期供暖、供热质量差等闹心问题，常常导致群众不满。让暖心事暖人心，企业要按合同办事、依法提供服务，同时政府部门责任心也需“升温”。

　　暖气不暖的情况，供热企业自应担责。细细梳理不难发现，每年供暖季，热源问题、管道问题、成本问题等等“客观原因”已成老生常谈。然而，供热属于重要的公共服务，纵然有千般理由，供热企业收取了采暖费，签订了供暖合同，就应当依法履行供暖责任，而不是一味寻找客观原因。

　　市场化是供热改革的关键。不过，各地在推进供热市场化改革的过程中，不能简单地把供热这项公共服务推给市场当“甩手掌柜”，更不能履职缺位，让供热企业公然损害百姓利益。

　　为群众着想，把人民的冷暖放在心上，就应让责任心“升温”。相关主管部门对集中供暖的管网运转状况，应当心里有数，出现问题、投诉应尽快督促解决。尚未纳入集中供暖的住户，应用其他手段予以补贴，并加快技术改造进度。对超期服役、失水量大、热损耗高、存在严重安全隐患的老旧供热管网，各地相关部门还应牵头制定“改造时间表”，加快更新换代步伐。

　　在加强监管方面，有关部门应畅通投诉举报渠道，对于那些视百姓冷暖于不顾的供热企业，应坚决清理整顿；出现供热不达标的，政府部门应监督企业退还供热费用，倒逼供热单位转变观念、提高服务意识，通过一丝不苟的监管让暖气真正暖起来。

　　供暖连着民心。冬季供暖作为一项重要的民生工程，绝不能敷衍行事、草率应付。各地相关部门应以时不我待的紧迫感做好这项工作，让群众在冬季“人暖心更暖”。

(来源:新华网)