新华网成都10月1日电(樊曦、毛拯、李宁)十一黄金周,铁路迎来出行高峰。在成都铁路局有这样一群客运员、列车员、乘务员、安检员、机械师……,他们放弃了与家人团聚和出游的机会,默默地在自己的岗位上奉献着,以铁路人特有的方式迎接国庆到来,成为国庆假期一道靓丽的风景。
(小标题)游佳服务岗:快乐出行的温馨驿站
“我的手机没电了,哪里能充电吗?”“我要换乘去成都站,请问怎么走?”
9月30日,正是黄金周旅客出行的高峰,在成都东站,短短几分钟内就有十多位旅客来到“游佳服务岗”,询问各种问题。工作人员游佳和陈希始终面带微笑,耐心解答。
“在这个平凡的岗位上,我知道不仅要做好本职工作,还要带领班组人员共同提高,全心全意为每位旅客带来优质的服务。”游佳说,每天都记不清说了多少话,嗓子哑了就含一颗喉宝继续工作。
就这样,游佳和同事们把“游佳服务岗”打造成了全国铁路优质服务品牌。在旅客眼中,这里更是温馨的港湾,快乐的驿站。
(小标题)“好心人”陈长明:暗香在列车上涌动
“儿子,等你下次放假的时候,爸爸一定陪你出去玩。”国庆前,陈长明在与儿子匆匆告别后,再次踏上了四天四夜的列车出乘任务。
国庆期间,由于加开车较多,重庆客运段职工陈长明原本三天的休息时间缩短为两天。答应陪老婆儿子的出游计划再次落空。
陈长明也曾是一位“网络红人”。18年前,他为列车上无钱吃饭的母子三人带动发动捐款。18年后,当年受到帮助的“弟弟”在网上发帖“寻找好心人陈长明……”,人们才知道陈长明的事迹。
“帮助有困难的旅客,是我应该做的事情。”陈长明说,由于工作的特殊性,难以陪伴家人,心怀愧疚。陈长明说,这次回家后,一定要给儿子做一顿他最爱吃的饭菜。
(小标题)“90后”站长张铁城:为高铁日夜奋战
临近假日出行高峰,位于黔湘交界的沪昆高铁铜仁南车站站台上旅客熙熙攘攘。一个身高1米8的小伙子正在组织旅客排队候车,汗水渗透了他的铁路制服。他就是“90后”高铁站长——铜仁南车站代理站长张铁城。
张铁城是一个土生土长的贵阳人,从爷爷辈开始就在铁路上工作,父母也都是铁路职工。今年3月,24岁的张铁城被任命为沪昆高铁铜仁南站代理站长。从毕业实习生到信号员,从运转值班员到车站技术员,再到西南第一条300公里时速高铁车站的站长,一步一个脚印,一步一滴汗水。
记得沪昆高铁联调联试时,站房还未竣工,没有宿舍只能住在办公室,没有通水只能到水井去挑,没有食堂只能自己动手做。张铁城是家中独子,他没有叫苦,而是找来两只桶,每天踏着泥泞的施工道路去挑水,经常一满桶水挑回来只剩下了一半,他就多跑两个来回。早上他6时起来,为职工煮面条、熬稀饭,温暖了职工的心,赢得了大家的尊重……
车站开通后,新的考验又在面前。每天面对南来北往的旅客,张铁城依然坚持鞭策自己,学习站台组织、售票、验证……在还不算熟悉的客运服务领域,他又开始了新的征程。
(来源:新华网)
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