听出来的“金服务”

　　听，每天每时每刻都在发生，人们对此习以为常。然而，“听”在特定环境下，却能激荡出更大的能量。日前，记者走进被中组部誉为“金服务社区”的厦门金尚社区，感受“听”的力量。

　　为决策打上“补丁”

　　金尚社区“听”的故事，是从社区书记陈素珍开始的。2003年，陈素珍新官上任，想着为百姓做的第一件好事，就是建个儿童娱乐场，解决近千名孩子没地方玩耍的问题。然而，娱乐场建成之后投诉接踵而至。一位居民拿出一份文件告诉陈素珍，按规定，公共娱乐设施必须离居民住宅区50米远，而社区所建的儿童娱乐场只有26米。无奈之下，居委会不得不将儿童娱乐场拆除。这个花了23万元的儿童娱乐场，一夜之间化为泡影。这个钱相当于她十一年的办公经费。

　　陈素珍以及社区居委会班子痛定思痛，认为要把好事做好，应该让居民参与到社区事务决策的全过程，多听听他们的意见和建议。于是，他们成立了社区事务听评会。

　　直到现在，凡是涉及社区居民权益的事，金尚社区都是通过听评会来拿主意。金尚社区听评会采用居民自愿报名的方式，敞开大门欢迎居民提意见和建议。

　　十一年来，金尚社区召开各类听评会28场，对“活动中心服务管理”“小区停车管理”等多个民生问题，征求了6000多位居民的意见，最终决策都得到居民的认可与肯定。

　　“刺头”成热心人士

　　社区工作人员最头疼的问题之一，就是总会碰到一些“刺头”。在金尚社区，那些别人眼中的“刺头”，却能发挥积极的作用。

　　有一次，喝醉酒的社区居民老汪气势汹汹地来到陈素珍的办公室，拿起拖鞋在桌子上“叫板”：为何他拿不到低保金。那时的陈素珍怀有身孕，但并没有躲起来，而是认真听他讲完，同时还找来了相关人员告诉他政策。第二天，没等陈素珍到办公室，老汪已经早早等候在门口，向她道歉。在与老汪的聊天中，陈素珍了解到，老汪还有一个手艺——电工维修。陈素珍当即给老汪介绍了社区相关业务。后来心存感激的老汪主动当起了社区志愿者。

　　社区工作人员一次次地倾听，让金尚社区的“刺头”们敞开了心扉，态度也发生了180度的转变。

　　和谐社区美名扬

　　“有什么我可以帮您？”面对来访的居民，不管是熟人还是生人，社区工作人员总是先听听他们的需求。

　　从外地搬来的居民黄锦川，来到金尚社区就觉得特舒心。社区工作人员的热情接待，让黄锦川一开始就萌生为社区做事的想法。他利用特长为社区绘就了“橙子树”社区价值观形象墙，并经常指导贫困家庭孩子画画。

　　“我喜欢居民来找我帮忙，也喜欢提意见的居民。”陈素珍说。也正因为这样，金尚社区逐渐形成了以党组织为核心，大家的事情大家管的喜人局面。

　　不久前，金民路人行道铺设透水砖才开工一天，居民就到社区反映施工方法不对，质疑的声音是“政府是太有钱了吗”？原来，透水砖下面应该铺沙和碎石子，而社区却是下铺混凝土。社区工作人员立马到现场了解情况，发现是图纸设计有误。“我们的话有人听、能落实了，大家管起来就更有劲头了。”70岁的居民老陈道出了众多社区居民的心声。

　　如今，越来越多的社会力量更加关注金尚社区建设。不久前，全国社区治理创新工作会议在厦门召开，与会人员特地到金尚社区参观，中组部还肯定金尚社区服务如“金”、口碑如“金”。

　　据了解，金尚社区还获得过全国和谐社区建设示范社区等16个全国荣誉。金尚社区一个接一个的感人故事，正印证着这样一句话：服务始于脚下，第一步从倾听开始。

　　（本报记者 马跃华 本报通讯员 陈舒雯）

(来源:光明日报)