“滴滴家政”＝互联网＋家政服务

　　“滴滴滴滴……”7月11日上午，家政服务员丁萍萍的手机里传来呼叫声，她意识到有客户下单了，赶紧拿出手机查看：“地址：山东省青岛市李沧区百通馨苑纪先生；内容：小保洁，服务面积：67平方米。”丁萍萍马上按下“抢单”键，平台显示她抢单成功。5分钟后，丁萍萍和雇主纪先生完成电话沟通：双方约定13日上午9点上门进行保洁服务。

　　“雇主只需输入服务时间、服务地址和联系方式，选择服务项目后，系统会自动匹配家政人员，家政人员根据自己的实际情况抢单。”青岛托普集团董事长王涛宇说，这是他历时两年打造的“互联网+家政服务”新平台，由于操作方式与“滴滴打车”类似，王涛宇将自己的平台注册登记为“滴滴家政”。

　　变革：“打扫卫生”标准化

　　“以前雇的家政钟点工都是按小时收费，经常遇到‘磨洋工’的，60多平方米的保洁能干七八个小时，服务质量还不怎么样。”纪先生说，他是偶然在手机朋友圈看到了“滴滴家政”的APP推介，发现这家公司的保洁是按面积收费，价格固定。抱着试试看的心态，纪先生预约了一个67平方米的服务。保洁员丁萍萍干得非常好，服务结束后，纪先生在线给了一个好评。

　　“在传统家政模式下，绝大多数家政服务员与家政公司没有签订正规的劳动合同，双方是简单松散的抽成关系，由于责权不明晰，在服务过程中会出现乱收费、磨洋工、损害不赔偿等纠纷。”青岛市李沧区托普创新工场主任王敏燕说，在“滴滴家政”模式下，所有的家政服务员须持证上岗，并且与托普公司签订正规的劳动合同，配备统一的服装和工具。擦玻璃需要几个步骤，清洗抽油烟机必须携带什么样的工具，公司保洁手册全部都有对应的标准化操作流程。如何与雇主交流沟通，如何通过在线反馈和监督激励员工，公司同样配有一套标准化考评机制。

　　盈利：需求几何式增长

　　“互联模式下，资源整合的速度是惊人的，当网络平台、服务流程和管理流程都已经完善，‘滴滴家政’这种模式在城市间是可以快速复制的。”王涛宇说，以青岛市为例，全市常住人口已经突破900万，共有约335万户家庭，预计有20%即67万户家庭有家政服务需求，每年家政服务可产生的消费预计13.4亿元。“我们已经开始进行线上线下推广，相信这一模式很快就会覆盖整个青岛，预计到2016年，‘滴滴家政’可以整合青岛市10%的家政服务份额，彼时收入即可达1.3亿元左右。”王涛宇说。

　　“前期平台建设投入有400多万元，目前公司的市场估值已经接近两个亿。”王涛宇表示，随着“滴滴家政”业态的不断成熟，有数家风投公司向他伸出了橄榄枝。不管是传统模式还是互联模式，服务质量永远都是核心和生命线，所以他希望能找到一个性价比最好的风投公司，把“滴滴家政”扎扎实实地做下去。

　　未来：形成生态供应链

　　“我们非常看好‘滴滴家政’这个互联平台，以它为中心，成立了家政服务就业创业广场，把全区的家政服务行业都集聚在一起，这样不仅可以完善产业链，促进其快速发展，还可以解决马路上的非法零工问题。”青岛市李沧区人社区局局长程远志说，以家居装修行业为例，全区大约有400多人常年游荡在马路上非法打零工，政府可以有效引导他们退路进“网”，通过上岗培训，下载使用“滴滴家政”实现“抢单”式工作，就业环境比以前更好、挣钱速度比以前更快。

　　“再过二三十年，每3个中国人中就会有1个老人，这是一个相当惊人的数字，仅陪老、助老这一项家政服务，就蕴藏着巨大的发展空间。”王涛宇说，未来的“滴滴家政”，将在订单、人员、培训、信息等方面实现云资源共享，线上线下形成一个快捷有效的生态供应链。

　　“不管你是需要卫生保洁、刷墙运货，还是护理老人、搬家维修，只需手机轻轻一点，就会有专业人员就近抢单上门服务。”王涛宇说，当家政服务被插上了互联网的翅膀，迎接我们的将是一个美丽新世界。（本报记者 刘艳杰）

(来源:光明日报)