探访杭州无人超市：付不付钱、付多少钱，由顾客自己定

　　无人超市现身杭城—

　　付不付钱、付多少钱，由顾客自己定

　　这是“蚂蚁金服”联手华润万家做的一场信用试验

　　记者 庄郑悦

　　无人超市、无人收银模式在国外早就有了，顾客购物后可在无人柜台自助结账。

　　昨天，杭州出现了一家“无人超市”，实现了自主收银，引得路人纷纷进店一探究竟。

　　不过，这只是“蚂蚁金服”在6月6日“信用日”做的一次试验。

　　付多少钱由顾客决定

　　这个试验场所，是绍兴路附近的一家华润万家Vingo便利店，140平方米左右的店内有2000余个商品品类。

　　昨天早上10点，记者在现场看到，店内真的没有一个收银员，也就是说，买东西，付不付钱、付多少钱全部由顾客自己决定，就算有人拿了东西就走，也不会受到任何阻拦。

　　记者随手拿了一瓶矿泉水体验了一下，发现只需用支付宝扫一扫华润万家的付款二维码，就会跳出一个输入付款金额的页面，输入相应金额，你就自助完成了一次购物。

　　为了方便那些没带手机或对手机支付还不太熟练的顾客，现场设置了现金箱。同时，为防大家选购完后却忘了价格，超市所有商品都贴上了临时价格标签。

　　现场有消费者问：“我要是购买多个商品，数学不好怎么办？”记者看到，在现金箱的一旁，便利店还准备了一台计算机。

　　第一次遇到这样的“无人超市”，消费者的反应也是五花八门。有位刚睡醒的大叔拎着两个包子边用支付宝付钱，边感叹，“三天没来买早餐，就赶不上时代了”。还有两位三十五岁上下的女子走进店里，一脸惊愕：“没有营业员？”然后，就手挽手走出去了。

　　不过，更多进店的消费者则表示：“挺好，挺喜欢这种完全自助的模式，让人懂得信任和自律。”

　　当然，也有消费者提出了意见。一个从韩国来的李先生就表示：“我没有支付宝，也没有零钱，连瓶水都买不了。”另一位王阿姨则表示：“我如果一次要买三四样，万一算错、输错了价钱，怎么办？”

　　“蚂蚁金服”相关负责人对此表示：“如果未来‘无人超市’真的落地推行，会给每件商品都贴上一个可以扫一扫付款的二维码，那样，既不用顾客记价格，也不用算价格，最后也不会误输入了。”

　　如能推广将大大节省人力

　　当天，虽然没有收银员，但是记者发现店内装了4台运动相机。“蚂蚁金服”方面对此解释，这并不是为了监控顾客付钱，而是为了记录一下大家对“无人超市”的真实反应，从而测评可推广性。

　　华润万家相关负责人也在现场表示：“我们判断，无人收银会是现有收银模式的一个补充。当然，无论是国内还是国外，无人收银在真正推行的时候会增加一些辅助的约束措施。”

　　据悉，无人超市、无人收银的模式在国外已经普及，购物后无需排队自助结账，不仅方便，也减少了超市的人力成本、提升了运营效率。以这次参与实验的华润万家Vingo便利店为例，仅这一家小门店，若推行“无人超市”，就能节省8个员工的人力成本。

　　但也有观点认为，国内信用环境相较于国外还不成熟，因此，“无人收银”模式在国内“肯定行不通”。

　　“所以，自从芝麻信用分面世后，我们就一直想要做这样一个试验，想试试，这样的模式是否能在国内推广。”“蚂蚁金服”相关负责人表示。

　　“蚂蚁金服”方面还表示，如果试验效果不错，将在近年内把“无人超市”模式逐渐推广到便利店、超市。而顾客的所有行为，都将被记录在“芝麻信用”考核中。

(来源:今日早报)