阿里巴巴等10家电商企业承诺实施先行赔付

　　原标题：阿里巴巴等10家电商企业承诺实施先行赔付

　　国际在线报道（记者 王全文）：28日，阿里巴巴、京东、1号店等10家电商企业有关负责人在北京签署承诺书，承诺如果消费者在平台上购买商品出现合法权益受侵害，而商家又故意拖延处理或者无理拒绝赔付消费者时，电商平台将对消费者实施先行赔付。

　　今年3月，中国国家工商总局出台了一份意见，首次规定经营者在消费环节建立“首问制”和“赔偿先付制”。其中，“首问制”是指消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时，可以向销售者或者服务者进行维权，经营者必须承担首问责任，及时处理解决，不得推诿。而“赔偿先付制”是指当出现侵害消费者合法权益的行为，而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付时，由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。

　　国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，实施这两项制度可以最大限度地降低消费者的维权成本，推动市场主体自我约束。

　　“督促和引导经营者加强自律，主动和解消费纠纷，最大限度地降低消费者的维权成本；而根本目的是整合全社会的消费维权资源，推动市场主体自我约束、诚信经营，营造更加安全放心的消费环境。”

　　事实上，这“两项制度”自3月推行至今，很多电商都加强了对平台商户的监管管理。阿里巴巴集团客户体验事业群总监宁震威透露，他们正通过大数据、建立卖家保证金制度等手段，对卖家落实这两项制度进行监督。其中，阿里巴巴的“极速退款”功能就是由平台先行垫付赔款，今年上半年已覆盖消费者1.1亿：

　　“阿里巴巴建立了一个点上网络的诚信体系，是基于我们消费者购物行为的数据来建立，只要是比较诚信的消费者，如果不满意商品，在他退货的时候，只要把订单号填在系统里面，他就会迅速的拿回货款，这部分货款是由平台先行垫付的，去年这个产品叫极速退款，到目前为止，到今年上半年集团已经将极速退款的消费者覆盖到1.1亿消费者。”

　　苏宁易购客户客服部总监周若洪告诉记者，苏宁易购自今年一季度实施首问制和先行赔付制度以来，消费者满意度从提高了十个百分点。

　　“平台首问负责制和先行赔付推进以后，消费者通过平台直接投诉的量有一定的增长，其中苏宁电商平台直接担当首问负责的应该占50％，从消费着满意度调查的结果来看，应该能提高到10％个百分点。”

　　28日，阿里巴巴、京东商城、1号店等十家电商企业代表再次签署承诺书，表示要切实履行经营者首问责任，积极落实赔偿先付制度；同时也对电商行业发起公开倡议，号召电商行业企业共同努力，为广大消费者营造安全放心网络消费环境。

(来源:国际在线专稿)