私立医院如何赢得患者信任？

　　新华网 黄玥

　　肆意散发医疗广告、收费混乱、医生资质问题、医疗效果堪忧……提起私立医院，一些人恐怕会将这些与之画上等号。

　　近日，有记者通过暗访私立医院，揭露私立医院与互联网公司勾结，瞅准弱点“钓”患者，为求“速效”滥开激素等不良现象，让私立医院公信力大打折扣。

　　曾几何时，私立医院的登台，成为医疗行业激活经营体制、改善服务质量的一大亮点。在公立医院资源短缺、“一号难求”的背景下，私立医院人性化的服务、快捷的办事效率让众多患者耳目一新。

　　这主要来源于私立医院企业化的管理机制，自负盈亏的模式让他们专注于服务患者，为患者提供更多、更灵活的就医选择。

　　然而，事物都有两面性。由于私立医院多是企业和个人通过兼并、注资改制发展起来的资助经营或股份制医院，不仅要应对客源紧张的收入压力，还要直面高额税赋支出。

　　正是严峻的经营环境使许多私立医院“剑走偏锋”，利用虚假广告、乱看病乱治疗、卖假药等方式牟取利益。

　　当私立医院发展遭遇困难，缺乏法律规范和道德约束时，医生与院方勾结形成黑色利益链，追求盈利便成了“唯利是图”。治疗效果的不理想也给患者造成经济损失和心理创伤，埋下了不信任的危机。

　　俗话说，得不到患者的认可，患者不来看病，医院还有什么发展可言？因此，要解决这一问题，私立医院需要规范化运作，培育专业医护人员，转变服务观念，以市场为导向寻求患者对医院的忠诚度。

　　另外，欧美、日韩等国家对私立医院的监管已形成一套相对完整的体系，借鉴国外成熟的私立医院发展经验，夯实监管机制为自身发展保驾护航。

　　随着医改的深入，私立医院步入发展快车道。发展中的私立医院应根据自身情况量身定制“差异化”特色门诊，有创意的为患者提供有利的、有优势的治疗，实现“以病人为主”服务理念，真正推动医院自身发展，成为医疗行业有益的补充。

(来源:新华网)