工商总局：一季度网购投诉同比增速174.4%

　　国际在线消息（实习记者 邬彤）：记者15日从中国国家工商总局获悉，2015年第一季度，全国共受理消费者投诉170.1万件，同比增长17.8％。其中，消费服务类投诉增长17.8％，增速明显高于商品消费投诉。在消费服务类投诉中，网络购物投诉数量最多，达2.41万件，同比增长达174.4％，增速最快。

　　国家工商总局新闻发言人于法昌指出，网络购物投诉问题主要集中在货物质量本身存在问题；由于春节假期导致的交货延迟；货品在运输途中破损；售后服务不到位，如卖家不按照“七日无理由退货”约定等方面。

　　于法昌表示，针对这些问题，工商总局将构建信用监管机制，严格落实企业信息公示、经营异常名录、严重违法企业名单等制度；依法查处扰乱市场秩序的行为，强化网络市场监管，整治“霸王条款”，打击侵犯知识产权行为，构建协同共治消费维权新机制。

　　此外，于法昌还表示，一季度，全国工商机关调解消费纠纷18.8万件，增长2.2％，争议金额8.9亿元，增长26.9％，为消费者挽回经济损失4.9亿元，增长74.3％。下一步，工商总局将强化消费及维权数据的深度分析，利用12315大数据资源，提高服务消费政策研究制定的水平。

(来源:国际在线专稿)