提高老百姓的直观满意度

　　在社区治理过程中，如何完善“网格化管理”的发现、处置和监督机制，进一步提高老百姓的直观满意度？上海市闸北区政协近日举行“网格化管理”咨政式协商活动，围绕这一问题进行建言。

　　“网格化管理”是今年闸北区加强社会治理创新、夯实基层基础着力打造的一项品牌，经过一年多的实践，很多做法被吸纳进中共上海市委“一号课题”成果，形成了可复制、可推广的闸北经验。区政协始终对“网格化管理”高度关注，2014年9月组织委员专题视察，自视察成果中提炼出的“‘网格化管理’要在工作理念上从管理向治理转型，在工作协同上从联合向融合转化，在工作模式上从整治向共治转变”的“三转”理念，得到了相关部门采纳。

　　参加当天协商活动的委员，大多是来自街镇一线、基层社区，大家一致认为在网格化管理过程中要提高老百姓直观满意度，首先要加大与社区居民的沟通，第一时间把事件处置的过程和结果及时反馈给报案人。江跃中委员提出：“老百姓最反感就是对其举报的事件不理不睬，得不到回应，建议建立一个回访制度，甚至邀请居民参与处置过程，不仅能够得到居民理解，而且还能进行宣传。”其次，管理者要进行必要的研判分析，变被动发现为主动发现，加强疑难问题预警，提高发现质量。鼓励居民参与自治，利用网格化搭建有效的社区自治平台。

　　“推进网格化就是帮助老百姓解决实际问题。因此，老百姓的直观感受最重要。”闸北区政协主席陈永弟在此次协商活动的总结环节表示：“特别是在依法治区的全新环境下，要尽可能减少因法律法规的冲突导致不作为、相互推诿扯皮情况的发生。区政协将汇总大家的建议，及时提交区委、区政府有关部门修改完善。”

(来源:人民政协报)