“到这里看病，有回家的感觉”

　　走进第二炮兵总医院诊区，到处悬挂着文明服务用语，闭路电视循环播放感动中国人物录像片、医院先进科室和个人事迹，医护人员在润物无声的氛围中“争当白求恩式医生、争做南丁格尔传人”，医院服务保障质量全面提升，近年被评为“全国爱心献功臣先进单位”“全军为部队服务先进医院”“首都精神文明建设标兵单位”。

　　二炮总医院党委认为，要建“医德”，先树“心德”。为使“忠诚严实、尚德精医”的院训精神内化于心、外化于行，二炮总医院把医德医风教育纳入年度政治教育计划，深入开展“爱二炮、爱医院、爱患者”为主题的“三爱”教育，他们在全院征集院训、创作院歌，形成院有院训、科有精神、人人有格言的文化氛围。

　　没有规矩，不成方圆。二炮总医院成立医德医风办公室，建立健全《医德医风管理规定》《科室“八不准”和医务人员“十不准”》等多项制度，重点查找吃回扣、收红包等问题，坚持每月一次医德医风讲评，年终评出医德医风先进单位和个人，考评与医护人员立功受奖、晋级评职挂钩；聘请基层官兵、老干部、地方患者担任监督员，建立监督员明察暗访制度，定期进行情况反馈。坚持对出院伤病员进行回访，通过信件、电话、座谈会等方式，每季组织一次患者满意度调查，多方了解意见和建议。在病区、诊疗室、服务窗口设立意见箱，公布举报电话，形成多层次、多视角的医德医风监督体系。

　　该院还广泛开展“标准亮起来、承诺喊起来、党徽戴起来”活动，在病房张贴决心书，在窗口科室制作公示牌，亮职责、亮承诺、亮身份，自觉接受群众监督，防止大处方、滥检查和不合理收费等现象发生，让患者少花钱、看好病。

　　姓军为兵，患者至上。该院提出为兵服务“零等待、零投诉，百分之百满意、百分之百安全”的目标。开设军人诊区、师以上干部病区、特需病区和体检中心，提高为兵服务质量。每年，医院常委都要带领技术骨干医疗队，下阵地、进哨所、上高原开展医疗服务。同时，选派过硬的技术骨干深入队属医院代职帮带，帮助队属医院解决长期困扰部队官兵的医疗难题。

　　为了给官兵提供更便捷的医疗服务，医院从场地、诊室、药房、设备等多方面，对军人门诊进行升级改造。他们公布就诊流程图、出诊医生姓名、出诊时间和技术专长，缩短就诊时间；在诊区设立了为兵服务办公室和意见箱，及时处理和解决官兵就诊时遇到的困难；编印各种健康防病小册子摆放在候诊区，方便官兵取阅。针对官兵正课时间请假难现象，总医院为官兵提供全天候、全时段服务。官兵说：“到这里看病，有回家的感觉。”

(来源:光明日报)