“五个范”铸就服务“标杆网点”

宽敞、明亮、温馨的尧都农商银行现代支行营业大厅

　　作为尧都农商银行的“精品网点”，现代支行一直秉承“合心”服务理念，努力书写“现代”名片，以“一流设施、一流环境、一流服务”为奋斗目标，通过树立规范服务“五个示范”铸就优质服务“标杆网点”，成为尧都农商银行“标杆服务银行”建设的新范本。

　　规范服务典雅范。通过柜台鲜花盆景、员工形象展示墙、空气加香器、大堂业务引导等为客户提供全方位服务体验。导入“前置服务”理念，在客户等候区增加饮水用具;增设便民提示牌，让客户从进门先找“人”变为先找“牌”;增设卷帘隔离视线，化解不必要的尴尬和误解。营造静雅、舒适、亮丽、清香的典雅环境。

　　规范服务融合范。该支行要求每位员工熟悉普通话、地方方言、金融英语、常用手语和管理手语。特别是手语服务，将整理仪容、岗位对接等内容通过手语暗示，不仅让员工形象更优雅，还提升了业务信息的保密性。

　　规范服务合规范。新增实时监控提示设备，对营业大厅员工服务状态进行实时监控。组织员工到其他支行“便装参观”，体验竞争对手的服务水准、设施环境等，找亮点，比差距，定措施，促使员工更用心服务、主动合规。

　　规范服务亲情范。在大厅设置失物招领柜、图书报刊柜等;增设爱心窗口，开辟专用通道，在大厅安全地段设置儿童娱乐区;增设“客户沙龙”，为客户提供理财咨询、商务洽谈等特色区域。多层次缜密服务，让每位客户都感受到亲人般的关爱和“回家”的感觉。

　　规范服务礼宾范。在缩短等候时间、节约交易成本、实现财富增值等方面做好文章，让每一位客户都享受到“礼宾式”待遇。

　　通过“五个示范”，现代支行先试先成先受益，先后荣获山西省联社、山西省银行业协会和中国银行业协会文明规范服务“五十佳”、“百佳”和“千佳”示范单位等多项殊荣。2014年，尧都农商行再次在该支行召开优质服务现场会，将其确立为“标杆服务银行”示范单位。(陈许燕)

　　“五个范”铸就服务“标杆网点”“五个范”铸就服务“标杆网点”

(来源:检察日报)