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内蒙古建立消费提醒工作机制 确保电信用户透明消费

2012年06月28日15:25    来源:人民网-时政频道     手机看新闻

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  人民网北京6月28日电 (记者贾玥 罗旭) 内蒙古自治区纪委常委、监察厅副厅长朱俐萍,内蒙古自治区工商行政管理局副巡视员李振华,内蒙古自治区通信管理局党组成员、副巡视员杨文玉今天下午做客人民网,以“大力规范电信收费行为”为题接受本网在线采访并与网友交流互动。本场访谈是“全国纠风工作系列访谈”的第八场。

    在回答网友提问时,杨文玉表示,自治区通信管理局在规范电信市场营销,营造放心消费环境方面采取以下措施:

    一是规范电信企业的电话营销行为。针对2011年电信市场上出现的企业在电话营销过程中,未经用户同意强行向用户推销业务的问题,专门下文予以规范,要求企业在向用户电话营销前,必须征得用户同意,在用户同意的情况下,才能为用户定制业务,针对企业未经用户同意,强行推销业务的违规行为,依法下达责令整改通知,责成企业立即改正。

    二是建立了消费提醒的工作机制,为了确保广大电信用户透明消费、放心消费,切实保障用户的知情权,建立了消费提醒一系列的工作机制,针对电信用户定制的套餐业务,特别是用户反映强烈的手机上网流量业务消费问题,在业务办理和使用过程中,超过套餐限量后等时间段都要为用户提供清晰明确的提醒服务,在用户在业务使用前和使用中和超过套餐限量时明确知道自己的电信业务消费量、消费价格等重要信息,从而真正做到透明消费、放心消费。

    三是对企业的宣传加以规范,履行告知义务。在2004年开始,在日常监管和行风建设中,通过分阶段制定行风工作任务,加强检查和考核等手段,督促企业按照“电信服务明码标价规定”,在实体营业厅、网上营业厅对电信资费进行公示,保障了用户对电信资费的知情权。

(责任编辑:贾玥、肖红)

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