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内蒙古畅通电信用户投诉和申诉渠道 保障合法权益

2012年06月28日15:21    来源:人民网-时政频道     手机看新闻

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  人民网北京6月28日电 (记者贾玥 罗旭) 内蒙古自治区纪委常委、监察厅副厅长朱俐萍,内蒙古自治区工商行政管理局副巡视员李振华,内蒙古自治区通信管理局党组成员、副巡视员杨文玉今天下午做客人民网,以“大力规范电信收费行为”为题接受本网在线采访并与网友交流互动。本场访谈是“全国纠风工作系列访谈”的第八场。

    据杨文玉介绍,在2002年,内蒙古自治区建立了12300电信用户申诉受理中心。主要工作是协调解决自治区电信用户与电信企业间的服务纠纷和遇到的服务问题,切实维护好广大电信用户合法权益。目前,区内电信企业的客服热线、自治区12300、电信用户申诉受理中心和工信部的电信用户申诉受理中心三个平台以及12315消费者维权热线的组合,构成了自治区电信领域一整套服务体系。

    在畅通用户申诉渠道方面,为了不断扩大内蒙古电信用户申诉受理中心的社会影响,方便用户及时解决电信服务中遇到的问题,让12300的社会知名度扩大,通过媒体广告,大力宣传12300。同时,为了确保企业客服热线的畅通,方便用户咨询和投诉,对企业客户服务热线自助台和人工台的应答率和应答时限进行了拨打测试,针对测试中发现的问题在服务督察例会上进行了通报,责成企业整改,并向社会公布测试结果。

    杨文玉表示,以上措施有力保证了用户投诉和申诉渠道的畅通,保障了电信用户的合法权益。

(责任编辑:贾玥、肖红)

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