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内蒙古电信运营企业全部实现全月交费和实时交费

2012年06月28日15:09    来源:人民网-时政频道     手机看新闻

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  人民网北京6月28日电 (记者贾玥 罗旭) 内蒙古自治区纪委常委、监察厅副厅长朱俐萍,内蒙古自治区工商行政管理局副巡视员李振华,内蒙古自治区通信管理局党组成员、副巡视员杨文玉今天下午做客人民网,以“大力规范电信收费行为”为题接受本网在线采访并与网友交流互动。本场访谈是“全国纠风工作系列访谈”的第八场。

    据杨文玉介绍,在行风建设工作中,自治区通信管理局始终坚持“标本兼治、重在治本”、“纠建并举、重在建设”的工作原则,同时把行风建设工作和日常的行政监管工作紧密的结合起来,把柔性的行风建设工作作为刚性的行政监管工作的补充,刚柔相济,为广大电信用户解决了很多的服务问题。

    杨文玉说,现实情况表明,电信业务种类随着电信技术的创新而不断地增加,于是电信服务出现的问题也随之不断发生变化,不同时期有不同的问题。解决这些问题,有的可以依法采取行政手段,有的问题是行政手段无法规范的。解决这些问题就是通过行风建设来加以解决。

    如前些年的交费难,查询话费不方便,不对等协议、短信陷阱以及客户服务热线、自动语音系统繁杂、人工台等待时间长、查询号码不方便等各类问题,在当时是没有相应的法律法规可以明确规范。自治区通信管理局把这些问题都纳入行风建设工作,并且作为重点来抓,电信服务中存在的问题就是行风建设年初的工作任务。老百姓不满意的地方就是努力的方向,每年年初根据服务中存在的问题下达当年的行风建设工作任务,年中对任务的落实情况进行检查,年末对行风建设的整体情况进行验收。并且将验收的结果向企业和社会公布。这种闭环的工作形式从2002年一直坚持到现在。

    通过这些有效的工作措施,切实解决了群众关心和反映比较强烈的问题。交费难的问题得到彻底的解决,所有的电信运营企业全部实现了全月交费和实时交费,老百姓交费排队的现象已经再也看不到了。话费查询得到了明显的改善,网上查、自助查、营业厅查多种查询方式,极大地方便了用户,用户可以明明白白的消费了。并且实现了固定电话市话详单的查询,用户反映的企业客户服务热线存在的自动语音系统繁杂、人工台等待时间过长、查询号码不方便等问题也得到不同程度的解决。

    杨文玉表示,通过采取有效措施,老百姓反映强烈的问题得到了有效地治理,行业风气也不断得到好转,良好的行业形象在不断树立,用户的满意度也在连年提升。2011年8月-2012年4月,内蒙古电信行业百万用户申诉率始终保持在比较低的水平,稳定在全国低申诉率的前6位。

(责任编辑:贾玥、肖红)

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