特别策划：家乐福惨剧什么赔偿能挽回民生？

策划　　　　人民网跨国公司频道　　　　　实习编辑　　　　徐子涵

家乐福促销3死31伤

家乐福超市踩踏悲剧中的民生之痛

　　11月10日上午，家乐福重庆沙坪坝店发生一起因争抢特价促销食用油而造成的踩踏事故，导致3人死亡，31人受伤，其中７人重伤。目前，该店已被责令停业整顿。

　　事故发生后，中共中央政治局委员、重庆市委书记汪洋和市长王鸿举立即作出批示，要求全力做好救治和善后工作。沙坪坝区成立了事故处置指挥部，第一时间赶赴事发现场紧急处置，同时分别在4家医院成立救治工作组，全力救治伤员。目前事故调查工作已经展开。[全文]

最新报道

·11月10日家乐福重庆沙坪坝店引发踩踏事故 3死31伤

·重庆“家乐福”踩踏事故受伤者病情稳定

·家乐福超市踩踏悲剧中的民生之痛

·家乐福店庆促销踩死抢油人

·家乐福血肉案：为了十一块五的“疯狂”？

·重庆家乐福踩踏事故达成死者总体赔偿标准

商务部紧急通知：

零售企业不搞限时限量促销

　　★商务部日前发出紧急通知，要求商业企业不组织容易造成交通拥堵、人身伤害、秩序混乱的限时限量促销，消除安全隐患。各地商务主管部门要进一步加大力度，规范零售企业的促销活动。

　　家乐福中国区总裁到重庆处理善后理赔事宜

　　重庆家乐福踩踏事故发生后，按照事故处置指挥部工作部署，一是相关医院全力以赴抢救危重人员，力争不新增死亡人数；二是立即启动理赔安抚工作，明确了善后处置工作方案，初步达成对死者善后工作的总体赔偿标准。　　　　
　　

为何会发生踩踏事故？

卖家和买家利欲熏心？

　　重庆市沙坪坝区家乐福商场内，10日推出一款菜籽油特价促销，原价每桶51.4元的5升装菜籽油只卖39.9元。今早4点过，就有大量市民前往排队等候。上午8：40超市开门营业时，大量市民涌进抢油，从而造成踩踏伤亡事故。

　　在我国如此低价促销的例子并不鲜见，商家采用低价促销，是因为他们捉摸透了国人爱沾小便宜的心理，有意抛出诱饵，就如搞火热的“脱衣舞”来刺激观众，招徕顾客，但每每因利令智昏，顾此失彼，造成混乱，甚至给人们的生命财产造成严重损失。

　　也就是说，商家有意无意在设置陷阱，并有意利用国人的弱点，通过彰显消费者的致命缺陷，来营造他们的无限商机。所谓“红肿之处，艳若桃花；溃烂之时，美如乳酪”。就是“一将功成万骨枯”。[详细]

背景分析：家乐福为何把中国超市抛在身后？

　　家乐福的每一家门店的销售都在1.5亿到2亿之间，而中国的超市企业能做到1.2亿就很不错了。是什么造成了这个差距？

　　有业内人士认为，中国的超市行业信息化，整体上的方向都是错误的，超市搞信息化已经10多年了，到现在还是在做最基础的流程，也就是说中国的超市现在做的工作与10多年前做的工作并没有本质的区别。现在应该做真正的供应商管理优化、真正的内部信息管理和真正的顾客关系管理。中国的超市应该从高端的决策信息入手，抓住主要的信息并顺藤摸瓜，来提升基础管理。这就是中国的超市和家乐福的信息化差距。这个差距间接导致着超市间发展的差距。[详细]

家乐福踩踏事故：商家促销勿忽视公共安全

　　近些年来，一些商家为了搞促销不断的变换手法，从有声有色的在公共场合做广告，改为以实物降价聚人气，用他们的话来说，就是用做广告的钱来还利于消费者。如：2005年2月，成都家乐福双桥店在开业促销活动中因为缺乏有效的应急预案而导致促销现场混乱，在数千人抢夺特价商品的"肉搏大战"中，有5人在践踏中不同程度受伤等等。[详细]

踩踏事故透视

中国通胀高企侧影？

　　该事件是中国目前通胀高企的一个侧影。在中国，通胀上升过去是出现社会动荡的先兆。
　　由于重庆家乐福对5升桶装菜籽油提供20%折扣，居民从上周六凌晨4点钟就开始排队。当4小时后这家法国超市所在的购物中心开门后，踩踏事件随即发生。
　　“政府正在进行调查，以确定事故原因，”家乐福表示。
　　过去一年，中国食用植物油批发价格大幅上涨逾40%。今年10月份，其涨势有所加剧，北京超市的价格涨幅为每周3%左右。[详细]

家乐福踩踏事故踩掉了什么？

　　低价促销，是商家惯用的营销手段，本无可厚非。它不但有利于消费者，降低消费，更有利于商家，聚拢人气。然而，让人难以想像的是，在重庆沙坪坝区家乐福商场内，原本互利双赢的活动，竟然引发了踩踏事故，演变成一场人间惨剧。
　　对于一个人来说，生命只有一次，珍惜生命显得十分重要。然而，在微小的利益面前，生命却抵御不住利益的诱惑。为了10元钱的让利，大量市民全然不顾秩序，洪水般涌进超市抢油，最终酿成这一惨剧。面对惨剧，我们为无辜的死难者悲痛，但是，不能止于疑问的是，家乐福踩踏事故踩掉了什么？[详细]

家乐福悲剧是蔑视秩序的致命苦果

　　重庆家乐福店庆促销活动中，因为一桶让利桶装油，3条人命就此消殒。生命的卑微昭然若揭。此时此刻，我们不禁假想：如果市民们能按部就班地排队采购；如果商场工作人员能文明地售卖；甚至如果混乱局面甫一露出苗头，商场方面就能立即采取必要措施……以上“如果”只要实现一个，想来也不至于落入如此惨境。
　　此次悲剧发生唯“蔑视秩序”四字。市民内在的秩序和商场外在的强制秩序双双缺失，致使事态完全失控，最终都成了有苦难言的受害者。当然，谁也没想到目前这种局面，或许唯有如此，我们才深刻体味生命的渺小与秩序的珍贵。[详细]

家乐福血肉案：为了十一块五的“疯狂”？

　　为了十一块五角钱，三人命赴黄泉，至少七人受重伤，被踩断胸骨、尾骨，11月10日重庆家乐福超市的促销悲剧，让人匪夷所思。大家在谴责这出悲剧的导演――家乐福超市之外，作为这出悲剧的演员们――那些参加抢购的人们，是不是也自己反思一下，为什么总是那么轻信“天上掉馅饼”的好事？因为这个贪小便宜的毛病，上的大当还少吗？

　　像一些莫名其妙的中奖信息，它就真有人信；商家先抬高价格然后再打折、促销小花招就这么轻易让许多人中招；各类骗子的短信诈骗，怎么这么轻易就能得手。[详细]

　　反思与溯源

　　也许是得益于我见识的很多令我有同感的事件或场合，比如一到吃饭时间的学校食堂啊，未停稳的公交车、火车的车外涌动人群啊，快要散场的电影院啊……大家都有奔赴战场的豪情。于是，我读罢这则新闻，“惨”乎哉亦不悲矣，“壮”乎哉亦不足为奇矣。我们先辈已用文字证明了我们是礼义之邦，而我们却用行动来毁灭这个荣耀。不足为怪，也许很多人思想还处于“小农时代”，也许我们还是梁任公笔下的“思想旧民”，这一商场闹剧予以充分暴露罢了。

“肉搏战”源自“旧民思想”

　　是穷困惹的祸么？为一桶便宜了大概一美元的油，你我不管死活奋力争抢，不顾及身边老人，似乎这一桶油远胜过鲁迅笔下的人血馒头。

　　我想，这“激情”岂非是生活拮据所能言明。如果油多得大家不想要了，那么还有其他值得为之“肉搏战”的商品冒出。

　　如果换成“肉搏战”中的勇士们，那种结局，恐怕政府出动军队也于事无补。因此，只得用“私德盛行造就思想旧民”来解释了。[详细]

“家乐福踩踏事件”击中公共安全软肋

　　根据已于2007年10月1日起施行的《大型群众性活动安全管理条例》规定，政府应切实通过各种行之有效的管理手段，提升、强化大众的公共安全意识，增强、化解大众公共危机的素质和能力。

　　在很多国家，政府不仅注重管理者的危机管理意识，而且花费巨资对国民进行经常性的危机意识教育。在日本的政府出版物中，涉及防灾减灾的就有《消防白皮书》等十余种刊物。德国政府也利用“危机预防信息系统”向人们提供危急情况下自我保护知识。[详细]

重庆家乐福踩踏事故目击：踩踏发生后继续抢购

　　据78岁的李秀珍老人介绍，购油活动刚一开始，几百人蜂拥而至。由于抢购的人多，工作人员甚至只有站在梯子上，从货架往下抛食用油。“曾有人提出要求拿号排队买油，但工作人员并没有理睬，继续向下抛油。他们往下抛油桶的时候都砸到人了，有人呼叫救命，也没有人管了。”李婆婆说。

　　据现场的罗女士介绍，她也是去抢购桶装油的，当她到达现场时，抢购者早已排起长长的队伍，将超市的东门挤得水泄不通。由于其他入口开放得比东门入口快些，造成排在东门的顾客迅速拥挤起来，大家吆喝着互相推搡，当东门一打开，排队等候多时的市民像潮水一样涌进大门，罗女士说她本已放弃了买油，但还是被蜂拥的人群推了进去。[详细]

家乐福促销悲剧源于社会责任缺失

　　由家乐福组织的促销闹剧瞬间演变成人间悲剧，山城的这次绝非孤立。早在2005年2月1日，成都家乐福双桥店在所谓的开业促销活动中因为缺乏有效的应急预案而导致促销现场混乱。

　　在数千人抢夺特价商品的“肉搏大战”中，有5人在践踏中不同程度受伤。此番家乐福促销悲剧异地重演，实则是以血的教训榨出了企业促销罔顾社会责任的惯性顽疾。

　　虽然发生在重庆家乐福的事故原因仍在调查中，但被鲜血浸透的悲剧明白无误地告诉人们，商家要么没有促销应急方案，要么这个方案名不副实，但可以肯定的是，这家企业缺乏处理突发性公共安全事件的能力。[详细]

（责任编辑：刘海梅）

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