访社情民意通道：37条热线，通了30个（连续报道）

　　“各地社情民意通道‘通’还是‘不通’？”1月5日，本报《31个省区市社情民意通道一览》见报后，引起读者关注，网友热议。

　　针对备受关注的“通道是否通畅”问题，5日上午9时至11时，下午3时至5时，记者随机拨打报纸公布的政府热线电话，同时上网点击公开的政府信箱，体验各地社情民意通道的“通”与“不通”。

　　电话通道：

　　23个省区市畅通

　　天津、重庆、广州、兰州等地政府热线“有点冷”

　　上午9时27分，记者第一个拨通了010—12345，工作人员告知，这是“北京市非紧急救助服务中心”，去年5月开始设立，早就不叫“市长热线”了。除110、火警、医疗急救、交通事故外，公众都可以通过这个电话进行咨询和表达诉求，服务中心负责协调督办公众反映的问题。

　　记者拨打各地公布的热线中，37个电话通了30个，23个省区市热线畅通。上午9时50分，记者拨通了山西省委社情民意通道的录音电话0351—4019555，留言后10分钟不到，就接到工作人员的回电。据介绍，因为工作人员仅有5人，所以采取了录音留言的形式。2005年设立省委社情民意通道以来，每天工作人员把接到的电话录音整理成文字，分类之后按情况、分地区督办、转办或是催办。网民可以在黄河新闻网查询和监督办理情况。去年，这个“通道”转办了投诉建议共800多件，成为听取民声、汇集民智、排解民忧的重要渠道。

　　各省区市公布的社情民意通道中，除内蒙古、上海、江苏、海南、贵州、西藏、青海未提供政府热线外，天津、重庆、广州等地的热线也“有点冷”。记者于上午9时45分、下午4时30分左右分别5次拨打天津市长热线022—12345，皆为忙音。而拨打广州市长专线电话020—12345，则多次遭遇录音提醒：“如需转接请按1，否则请挂机”，记者按1号键之后几次都是继续提醒：“坐席忙，如需等待请按1，不需等待请挂机”，如是反复。

　　上午10时12分、10时20分，下午4时40分、5时，记者共计4次拨打重庆市长公开电话023—12345，“人工服务”从未接通。该电话语音提示选择功能键向相关单位反映问题，长长念了一串8个功能键分别是什么，最后才是“人工服务请按0”。按了0号键后，回答是“话务员繁忙，继续等待请按1，否则请挂机”。记者6次拨打电话寻求“人工服务”，都是以“请继续等待”告终。上午10时20分，记者想了解市场纠纷如何处理，根据语音提示选择4号键，经过操作，电话转接至市工商局，但一直无人接听。

　　上午9时48分、下午4时20分，记者两次拨打甘肃兰州市的市长热线电话，均无人接听。

　　网络通道：

　　页面均可打开

　　四川省政府网站社情民意反馈信箱“点不进去”

　　据本版与人民网联合调查显示，现在公众有问题向政府咨询或者投诉时，上网写信或者发帖这种新兴的通讯方式已经超过“打电话”，成为更受欢迎的联系方式。记者今天一一登录各地社情民意网络通道，发现各省区市的省长信箱、市长信箱均可顺利打开，网友可以直接留言咨询或者反映问题。

　　点击湖南省省长信箱（http://www.hunan.gov.cn/hdjl/szxx/），记者看到，可直接向省长和7位副省长发送电子邮件。除省长信箱外，湖南省政府网上还设有社情民意通达的多种渠道，市民可以通过电子邮件、电话等方式反映各种情况。其中“政府信息公开发布平台”设有“信息公开意见信箱”，群众可以向省政府办公厅和省监察厅发送电子邮件。

　　在江西省政府网站（http://www.jiangxi.gov.cn/）上，“省长信箱”、“省长手机”、“省纪委书记信箱”、“民声通道”、“投诉中心”、“网上信访”、“12380举报受理”一系列社情民意互动通道放在首页右侧最醒目的位置。其中，省委办公厅主办的民声通道，公布了手机号码、短信号、电子邮箱等多种形式供公众选择。据介绍，当地发生的一些重大紧急突发性事件，群众可通过电话及时告知政府；对于其他情况，如政策落实不到位、群众反映强烈的问题、可供学习借鉴的外省工作经验、对省委工作的意见和建议等，则建议群众通过电子邮件沟通，省委办公厅会定时公布问题处理情况。

　　在登录各地政府网页时，记者也发现，少数政府网站的民情通道并不通畅。在四川省政府网站（http://www.sc.gov.cn/）上，“社情民意反馈信箱”根本点不进去。

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