青岛市长热线一秒钟有36个电话
节日探访市长公开电话
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2008年05月06日15:28 来源：【青岛日报】
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12345——一秒钟有36个电话打进来
5月1日上午8点52分，记者拨打12345市长公开电话，电话一拨就通。一位正在值班的网管人员告诉记者，这里网络系统的容量是每秒可以接进8个电话，但据网通统计，每天上午９点－１１点高峰时间，线路最忙时一秒钟有36个电话打进来。
１２３４５市长公开电话办公室主任王忠胜介绍说，从4月初，政府整合公开电话资源、推出新的服务项目、要求做到首问责任制、24小时公开电话畅通、5天内回复等一系列措施推出以来，12345市长公开电话热线量猛增，电话总量几乎翻了一番，热线的办事效率和办事质量也有了明显提高，相关的各项制度正在逐步建立起来。
记者查阅了当日早5点-11点15分的电话记录，共接进电话186个——
早5点，有居民建议601路公交车应提前发车；
早8点，有司机反映永平路一路加油站一带堵车严重……
网管人员介绍，按公开电话的制度规定，接线员要马上填写转办单，直接发往有关部门，要求5个工作日内回复。
记者查阅了近5天之内一些热线电话的受理情况：
4月26日早8点，有市民反映自家在供热期间，室内温度不达标，要求退款；4月29日下午4点，由供热办答复：已经由物业公司通知居民前来办理退款手续。
4月27日下午5点，有居民反映：江西路与徐州路交叉口的绿地上，有人正在搭建违法建筑；4月29日下午6点，市南区城管部门答复：已经责令当事人拆除违法建筑，恢复了原样。
4月29日下午4点，有居民反映：市南区台湾路与珠海路交界处的施工路面有沟槽，对过往车辆有损害；4月30日下午3点，市南区建管局回复：已经将沟槽修补好。
4月30日下午3点，有居民反映：市北区伊春路啤酒屋烟大扰民；下午5点，环保局回复：投诉人对环保局的答复表示满意，同时环保局正与工商局联系，共同执法。
当天值班的公开电话办公室郑世任副处长向记者出示了另一份当日上午9点-10点各区市政府公开电话的暗查记录。作为当日值班负责人，郑世任的工作除了管理市长公开电话外，还有一项任务就是对各区市政府的公开电话进行巡查。与记者的调查结果一样，当日上午各区市政务公开电话运行情况良好。公开电话的工作人员提醒广大市民：１２３４５热线有８位值班接线员每天24小时在线，请大家错开上午热线高峰时间，在下午或是晚上拨打，比较容易接通。
拨打7个电话—— 个个热情畅通
“五一”节期间，市政公用热线１２３１９的工作人员们同样是在忙碌中度过的，值班班长赵琳介绍，12319当天有20位接线员在值班，从这天0点-10点，共接热线电话910个。其中，650个电话预约送煤气罐；120个电话就水、气、热进行电话咨询；50个电话要求上门服务；其余的是与下属相关企业的业务联系电话。“我们所有下属营业站都有24小时值班人员，接到上述投诉，我们会立即通知主管部门，主管部门将在规定时间内（一般是40分钟到两小时之内）到达现场；对于不属公共服务范畴的情况，我们将提供有偿服务的联系方式。”
节日期间，记者还拨通了城阳区政府公开电话87712345。接电话的是区公开电话办公室的郭先生。郭先生告诉记者：他从前一天下午6点接班，“五一”三天休假由他一人看守公开电话。到吃饭时间，电话将转到他的小灵通上，他带着小灵通到机关食堂用餐。这样保证了24小时随时可以接通。
拨通市旅游局公开电话85912000时，接电话的是旅游局旅游信息处的纪先生。纪先生从早上8点30分接班，到下午1点下班。到记者采访时为止，他接到了一个投诉电话：开发区金沙滩旅游区照相业户由于执照没有发下来，管委会要求其停业。纪先生马上与管委会取得联系，目前正与工商部门协商解决。
“五一”节当天上午，记者一小时内共拨打了7个公开电话，各区市、各部门的政务公开电话都做到了24小时畅通，服务人员耐心热情，对市民咨询问题能给予相应的答复，各个公开电话与各部门职能部门密切联系，保证了紧急电话的应急处理。
一个月前的市政府第一次全体（扩大）会议上,瞄准打造服务型政府的目标，围绕市长公开电话我市推出了多项服务举措。市委副书记、市长夏耕强调：“新一届政府的服务形象,首先从市长公开电话和各部门设立的公开电话抓起。”（ 本报记者 张 羽）
附：
青岛市政务公开电话一览表
为进一步畅通政务服务公开电话这一政府与群众联系的渠道,方便群众拨打和及时解决群众反映的热点难点问题,去年全市政务公开电话资源进行了整合,现重新公布全市政务服务公开电话号码：一、市长公开电话：12345二、部门热线：市教育局（82717271）、市民政局（85912386）、市交通委（82817777）、市旅游局（85912000）。三、全国统一行业服务热线：公安（110）、工商投诉（12315）、文化举报（12318）、市政公用（12319）、劳动保障（12333）、物价监督（12358）、质量监督（12365）、国地税务（12366）、环保投诉（12369）。四、区（市）长公开电话：市南区（85812345）、市北区（82612345）、四方区（83712345）、李沧区（87912345）、崂山区（88996000）、城阳区（87712345）、黄岛区（86812345）、莱西市（88412345）、平度市（88312345）、即墨市（88529999）、胶南市（85162345）、胶州市（82288201）。
5月1日上午8点52分，记者拨打12345市长公开电话，电话一拨就通。一位正在值班的网管人员告诉记者，这里网络系统的容量是每秒可以接进8个电话，但据网通统计，每天上午９点－１１点高峰时间，线路最忙时一秒钟有36个电话打进来。
１２３４５市长公开电话办公室主任王忠胜介绍说，从4月初，政府整合公开电话资源、推出新的服务项目、要求做到首问责任制、24小时公开电话畅通、5天内回复等一系列措施推出以来，12345市长公开电话热线量猛增，电话总量几乎翻了一番，热线的办事效率和办事质量也有了明显提高，相关的各项制度正在逐步建立起来。
记者查阅了当日早5点-11点15分的电话记录，共接进电话186个——
早5点，有居民建议601路公交车应提前发车；
早8点，有司机反映永平路一路加油站一带堵车严重……
网管人员介绍，按公开电话的制度规定，接线员要马上填写转办单，直接发往有关部门，要求5个工作日内回复。
记者查阅了近5天之内一些热线电话的受理情况：
4月26日早8点，有市民反映自家在供热期间，室内温度不达标，要求退款；4月29日下午4点，由供热办答复：已经由物业公司通知居民前来办理退款手续。
4月27日下午5点，有居民反映：江西路与徐州路交叉口的绿地上，有人正在搭建违法建筑；4月29日下午6点，市南区城管部门答复：已经责令当事人拆除违法建筑，恢复了原样。
4月29日下午4点，有居民反映：市南区台湾路与珠海路交界处的施工路面有沟槽，对过往车辆有损害；4月30日下午3点，市南区建管局回复：已经将沟槽修补好。
4月30日下午3点，有居民反映：市北区伊春路啤酒屋烟大扰民；下午5点，环保局回复：投诉人对环保局的答复表示满意，同时环保局正与工商局联系，共同执法。
当天值班的公开电话办公室郑世任副处长向记者出示了另一份当日上午9点-10点各区市政府公开电话的暗查记录。作为当日值班负责人，郑世任的工作除了管理市长公开电话外，还有一项任务就是对各区市政府的公开电话进行巡查。与记者的调查结果一样，当日上午各区市政务公开电话运行情况良好。公开电话的工作人员提醒广大市民：１２３４５热线有８位值班接线员每天24小时在线，请大家错开上午热线高峰时间，在下午或是晚上拨打，比较容易接通。
拨打7个电话—— 个个热情畅通
“五一”节期间，市政公用热线１２３１９的工作人员们同样是在忙碌中度过的，值班班长赵琳介绍，12319当天有20位接线员在值班，从这天0点-10点，共接热线电话910个。其中，650个电话预约送煤气罐；120个电话就水、气、热进行电话咨询；50个电话要求上门服务；其余的是与下属相关企业的业务联系电话。“我们所有下属营业站都有24小时值班人员，接到上述投诉，我们会立即通知主管部门，主管部门将在规定时间内（一般是40分钟到两小时之内）到达现场；对于不属公共服务范畴的情况，我们将提供有偿服务的联系方式。”
节日期间，记者还拨通了城阳区政府公开电话87712345。接电话的是区公开电话办公室的郭先生。郭先生告诉记者：他从前一天下午6点接班，“五一”三天休假由他一人看守公开电话。到吃饭时间，电话将转到他的小灵通上，他带着小灵通到机关食堂用餐。这样保证了24小时随时可以接通。
拨通市旅游局公开电话85912000时，接电话的是旅游局旅游信息处的纪先生。纪先生从早上8点30分接班，到下午1点下班。到记者采访时为止，他接到了一个投诉电话：开发区金沙滩旅游区照相业户由于执照没有发下来，管委会要求其停业。纪先生马上与管委会取得联系，目前正与工商部门协商解决。
“五一”节当天上午，记者一小时内共拨打了7个公开电话，各区市、各部门的政务公开电话都做到了24小时畅通，服务人员耐心热情，对市民咨询问题能给予相应的答复，各个公开电话与各部门职能部门密切联系，保证了紧急电话的应急处理。
一个月前的市政府第一次全体（扩大）会议上,瞄准打造服务型政府的目标，围绕市长公开电话我市推出了多项服务举措。市委副书记、市长夏耕强调：“新一届政府的服务形象,首先从市长公开电话和各部门设立的公开电话抓起。”（ 本报记者 张 羽）
附：
青岛市政务公开电话一览表
为进一步畅通政务服务公开电话这一政府与群众联系的渠道,方便群众拨打和及时解决群众反映的热点难点问题,去年全市政务公开电话资源进行了整合,现重新公布全市政务服务公开电话号码：一、市长公开电话：12345二、部门热线：市教育局（82717271）、市民政局（85912386）、市交通委（82817777）、市旅游局（85912000）。三、全国统一行业服务热线：公安（110）、工商投诉（12315）、文化举报（12318）、市政公用（12319）、劳动保障（12333）、物价监督（12358）、质量监督（12365）、国地税务（12366）、环保投诉（12369）。四、区（市）长公开电话：市南区（85812345）、市北区（82612345）、四方区（83712345）、李沧区（87912345）、崂山区（88996000）、城阳区（87712345）、黄岛区（86812345）、莱西市（88412345）、平度市（88312345）、即墨市（88529999）、胶南市（85162345）、胶州市（82288201）。
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（责任编辑：字秀春） |
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