合肥今日将启动“12345”统一服务热线

2008年03月12日08:42  来源：人民网

【字号 大 中 小】

打印

留言

论坛

网摘

手机点评

纠错

E-mail推荐:

　　记者从合肥市行政服务中心获悉，合肥对全市政务和公共事业类服务热线进行全方位整合，今日将正式启动“12345”统一服务热线，市民们将享受到政府提供的更便捷、更高效服务。

　　据了解，不包括110、120等应急热线外，合肥市目前有政务和公共服务热线85条，全市开通坐席131个，专兼职人员213人，日均受理量8100余件。这个网络体系在为政府分忧、为百姓解难方面发挥积极作用，但伴随着政府职能转变和群众对公共服务、社会管理工作要求的不断提高，也暴露出号码不统一、不便记忆、机制不畅、监督缺位等不足，影响了服务热线的办事效率和群众满意度。由此，去年10月，合肥市决定实施热线整合。

　　经过广泛听取社会各界和热线单位意见和建议，热线整合实施方案日前终于确定。合肥市将形成“12345”和“3531890”两个统一对外的热线号码，其中，“12345”直接面向投资者和人民群众，“3531890”放在行政服务中心，负责受理整合后的“12345”热线再投诉。同时，在“中国?合肥”门户网站上同步开通“12345”热线网络服务专栏，并加强与114及其它便民服务热线的衔接。整合后，全市对外的热线服务号码共4个，即“12345”、“3531890”、“110”、“120”。

　　据悉，在“12345”热线开通的前3个月，合肥市将实行双轨制，市民既可拨打原热线号码，也可拨打“12345”，最终实现12345一个号码对外，其中县区服务热线按现行模式运作。（刘杰 王丽娜 汪胜利）

（责任编辑：杜博）

相关专题

· 人民网驻安徽记者报道集

我要发表留言

匿名发表  署名:       验证码：

留言须知