南京城管启用“路长”管理 手机成市民投诉热线

2010年11月09日11:15  来源:《扬子晚报》

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  上周南京启动了城市网格化管理后,经历了一个周末的磨合,新上岗的20条景观路的路长正逐渐适应自己的岗位。从路面积水到自行车被盗,担任路长的各个城管中队长管得摊儿越来越大。有路长经历了多个电话的轰炸后感慨:市民有投诉不去拨打统一的投诉电话,而是直接打路长的私人电话,这种模式能长久吗?他们呼吁部门联动真正“联通”动起来。

  在接了十七八个来电投诉后,华侨路城管执法中队队长杨志勇逐渐适应如今的工作节奏了。昨天上午,杨志勇来到自己的片区——汉中路上巡防。当上路长之后,杨志勇的手机在周六成了热线。“各种各样的投诉都有,有的还挺有价值。”有个居民投诉,汉中门有个钢架结构的三层违建,总面积百十平方米。由于业主在修建时使用高围挡,不仔细观察很难瞧见。“我们几天前就发现这处违建了,又有热心市民投诉,现在已经给这处违建下发了限期整改通知书。”

  遇到超出职责范围的投诉,杨志勇建议投诉人,拨打110报警;或者干脆跟投诉人一起报警。记者了解到,市区各城管局都有各自的投诉电话,甚至各街道城管科也对外公布了电话接受投诉,对于城市管理中的问题,南京市城管局建立了指挥中心,整合原先的市政投诉电话,构建12319投诉热线。有路长不解,“警察管的事找到我,我也只能报警啊!这样投诉不饶圈子吗?市民不去拨打统一的投诉电话,而是直接找路长,这种模式能长久吗?”

  有路长建议,参考110报警系统,实行联动,遇到投诉由系统平台转接给各职责片区,而不是依靠路长单枪匹马“作战”。“一个城管解决不了那么多问题,城市管理压力不能放在个人身上,需要多方面协调。”这是联动的意义所在。网络名人“桥上人家”表示,国家组织机构一直没有明确城市管理的独立主体地位,而在网格化管理中,由于城管和公安在执法地位上的不平等、城管身份地位的尴尬,使得当路长的城管去协调公安、交警难度颇大。

  有路长告诉记者,除了框架性的方案,他们最希望尽快出台实施细则明确职责、片区范围和工作程序。记者从相关部门了解到,网格化管理的实施细则已经拟定完成,细则对巡防管理职责职权、执法流程、巡防流程、考核标准都做了详细的规定,目前南京市城管局、公安局、交管局正在会签当中,近日将对外公布。可操作性细则的出台,也许将打消基层路长的顾虑。(通讯员 许龙 记者 王亚楠)

(责任编辑:罗旭)
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