四川绵阳游客古镇玩耍被打 政府网上发帖欢迎批评

2010年09月28日08:46  来源:中国新闻网

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  四川绵阳9名游客在洪雅柳江古镇一客栈消费时,因当地服务人员态度差和语言问题而发生纠纷,导致一游客被打缝了7针,事发后,网友将事件发布于网上引来骂声一片。

  随后,客栈在网上发帖道歉,洪雅县柳江镇政府也发帖称,将以此为例,加强景区从业人员的教育、培训和管理,同时也欢迎社会各界对柳江古镇服务、管理工作提出意见建议。记者27晚间与洪雅县柳江镇政府核实情况属实。

  网友:去柳江消费被打缝了7针

  9月27日11时许,网友“讨厌吃”在洪雅县当地论坛上发帖子称《绵阳游客在四川眉山市洪雅县柳江古镇遭遇暴力殴打!》

  帖子称,2010年9月23日,杨某等9人由四川绵阳自驾车前往眉山市的洪雅县柳江古镇游玩,住在柳江古镇水木时空客栈,晚上23时,9人回到客栈商量打麻将,服务员上来收取60元钱的麻将费用。

  由于没有零钱,服务员态度生硬,双方由口角之争升级为抓扯,此时,从楼下冲上几名保安,推搡中,其中一胖保安将游客杨某的左眼眉骨打破,其余几人也不同程度受伤,肇事后,服务员和几名保安迅速离开,当地警察前来调查取证后,杨某等人前往医院治疗,受伤最重的杨某左眼眉骨被缝了7针。

  次日,在当地派出所的调解下,杨某与朋友离开柳江古镇,回到绵阳治疗。最后,网友“讨厌吃”希望相关部门查明事件,还游客一个公道。帖子后面,发帖者还传上三张照片。照片中,一名男子坐在凳子上,左眼眉骨破裂,脸上和左手满是鲜血。

  帖子发布后,引起了网友们的关注,纷纷指责客栈。网友“赤子天涯”称,无论怎么说,旅店员工殴打游客都是绝对不能容忍的。这起事件不仅使客栈在声誉上受到损失,我们的柳江古镇和人民也为之蒙羞。

  旅店道歉 希望再来柳江旅游

  12时许,落名为“柳江古镇水木时空客栈”的回帖出现,帖中网友“bbc123”以“柳江古镇水木时空客栈”自居,对此事道歉。

  回帖者称,尊敬的杨先生:9月23日,您与朋友一行9人在我店消费时,因服务人员态度生硬、服务行为失当发生纠纷,以至于给您留下了不愉快的记忆,在此,我店全体员工向您表示真挚的歉意,对因此给您带来的麻烦表示真诚地道歉。回帖者还称:服从公安机关对事件的处理结果,及时赔偿您的损失,迅速开展对员工的法制观念和旅游服务知识培训,强化员工职业道德和服务意识,提高整体服务水平,坚决做到依法依规经营,真心接受游客和社会各界的监督。

  回帖者还表示,真诚地希望杨某等人能再次到柳江旅游,将保证提供崭新而优质的服务。记者致电该客栈,客栈一位工作人员称此事属实。

  政府发帖 欢迎社会各界提建议意见

  在客栈回帖道歉后,27日13时许,一则落名为“ 柳江古镇旅游风景区管理委员会、柳江镇人民政府”的回帖迅速出现在网络上。

  发帖者称,2010年9月23日,绵阳市游客杨栩一行9人在柳江古镇水木时空客栈消费时,因服务员态度生硬、服务行为失当而与服务员、保安发生纠纷。接到投诉后,管委会、柳江镇政府迅速责成柳江镇派出所开展调查,在事实清楚的情况下,对当事人双方进行了调解,双方对调解结果表示满意和接受。

  发帖者表示,这次投诉暴露出柳江古镇个别旅游企业、经营商家服务意识淡薄、服务水平低下、应急处理能力较差等问题。我们欢迎社会各界对柳江古镇服务、管理工作提出宝贵的批评意见建议。

  洪雅县政府相关负责人告诉记者,网上反映的情况属。这位负责人说:“客栈已被要求停业整顿,9月30日验收合格后,才能准许重新开业。通过这次事件之后,我们将进一步加强景区内从业人员的培训和教育。”

  网友“赤子天涯”在帖中指出,我相信这家客栈已经在这件事上吸取了教训,游客的帖子发出后,他们没有为自己辩护,而是主动承认了自己的错误,向游客表达歉意。柳江古镇管委会也及时通过网络向游客致歉。我们广大网友在批评他们的同时,对他们顾全大局、忍辱负重、勇于承担责任的做法表示敬意。(刘忠俊 卿诗杰)

(责任编辑:罗旭)
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