家乐福捐款2300万，比网友理智成熟

　　在抵制家乐福事件接近尾声之际，5月12日14时28分，四川汶川县发生7.8级地震，波及中国多个地区，造成了严重的人员和财产损失。当天下午，家乐福中国区总裁兼首席执行官罗国伟在初步了解情况后，当即指示位于成都的五家门店向灾区紧急捐赠帐篷、棉被等救灾物品。同时，家乐福中国区将相关灾情通报法国总部。家乐福国际基金会随即决定，向中国受灾地区捐赠人民币200万元，用于救助受灾地区的人民。5月23日，家乐福宣布在此前捐赠300万元的基础上再追加2000万捐款。至此，家乐福捐款达到2300万，成为在华法资企业中为四川地震捐款额最多的公司。 家乐福在网友先毁后誉声中走出公共信任危机。其实，在处理抵制家乐福事件和救灾慈善问题上，家乐福一直表现的从容、理智、成熟，“足以成为一个跨国企业危机公关的范本”。

　　西藏3。14暴力事件发生后，法国一些媒体和公众人物偏袒藏独，歪曲事实真相，诋毁中国；奥运圣火在法国巴黎传递期间，受到藏独分子的严重干扰，火炬手金晶的火炬差点被夺；之后巴黎市政府还公然在门前悬挂雪山狮子旗，甚至给予达赖荣誉市民的称号，这一系列的事件直接伤害了中国人民的感情。而后，中国网友们将怒火直接发泄向法国在华最大的零售商——家乐福。

　　网友抵制家乐福的主要理由是“家乐福后台老板路易威登公司曾多次资助达赖集团，支持其分裂中国的罪恶行径”。4月16日，中国区家乐福向媒体发出声明，“家乐福集团支持个别非法政治组织的传闻完全是无中生有和没有任何依据的”。随后，路易威登老板贝尔纳·阿尔诺公开申明，他与达赖和藏独从未有资金往来，也从未支持过反对中国政府的组织。法国家乐福总裁若瑟·迪朗，也多次面对媒体坚决否认支持达赖，称“从未直接或间接支持过政治、宗教势力”。事实上，网友的指责也没有充分的证据。在泛滥的爱心狂潮中任何解释都是多余的，家乐福的“声音”没能减缓中国公众抵制情绪的急剧升温。相反，一个不知源头的消息又进一步激动了许多人：“法国政府准备拿出两千万美元，用于家乐福五一降价促销……要让中国人在促销中挤破家乐福，最好踩死几个人。法国电视台也在积极做准备，拍摄中国人到家乐福疯狂购物”。于是，抵制家乐福的声浪席卷中国。

　　在许多网友看来，从经济上看，抵制法国将使其发展受制约和商人利益受损，导致法国人对政府的不满情绪日益高涨，迫使法国政府改变对华策略；从政治上看，显示了中国人民的极大爱国之情和维护祖国统一的坚强决心，迫使西方一些国家知难而退，不敢动辄打压中国，这是长远意义之所在。因此，“不管家乐福有没有过错，不管法国货有没有过错，这次国人抵制家乐福、抵制法国货都是可以的。”由此可见，家乐福是代人受过。

　　处在风口浪尖的家乐福表示，自2001年北京申办奥运会开始，家乐福一直全力支持北京奥运，为此盛事投入了大量的人力物力，而且公司将继续支持上海世博等大型活动。“我们在中国合法经营，我们关注中国消费者的需求，我们将为顾客提供更好的服务。” 家乐福总部高层也迅速和中国商务部等政府主管部门进行沟通，并要求中国区积极做好在华各分店的内部管理工作，特别是要求员工“要保持高度克制”，不要与可能出现的抗议群众发生冲突。4月25日，家乐福中国区媒体经理陈波告诉记者，家乐福中国区临时取消了“五一”促销活动。“这是为了表达对目前中国广大民众情感的充分理解和高度尊重。”

　　家乐福事件最终没有由抵制变成决裂，决定于中国政府的理性态度、法国政府和友人的及时“修补”，决定于家乐福从容、理性、成熟的公关思想和艺术。家乐福从容、理性、成熟的公关思想和艺术，不仅表现在汶川地震之前，更表现在汶川地震之后。5月23日，家乐福宣布在此前捐赠300万元的基础上再追加2000万捐款。至此，家乐福捐款达到2300万，成为在华法资企业中为四川地震捐款额最多的公司。家乐福全球总裁杜哲睿说：“中国有一句话叫‘患难见真情’，发生在汶川的大地震是一场浩劫，在未来震后重建过程中需要大量人力、物力、财力，是一个长期的过程。家乐福希望全身心地投入灾后重建的工作。” 当日下午4点，杜哲睿做客某网站视频聊天室时，接受了京城多家媒体的采访。针对网友抵制家乐福、导致国内各家乐福门店顾客锐减，销售额下降的情况，杜哲睿称理解网友的抵制情绪和造成这种情绪的原因。杜哲睿说，家乐福集团从来没有向包括达赖集团在内的任何宗教组织提供过经济援助。同时他表示一定出席2008年北京奥运会的开幕式。相信中国更美好，家乐福更美好。

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