民航今天举行“3·15 ”消费者权益日活动 

2008年03月15日18:16  来源:人民网

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  ■涉奥机场正常率排名后20名、航班正常率在50%以下的,取消该航班本航季时刻

  ■航班正常率力争比2007年提高3个百分点以上;行李和货物运输质量差错率比2007年降低10%。

  ■欢迎新闻媒体在消费维权发挥舆论监督作用

  人民网北京3月15日讯 记者严冰报道:民航总局运输司组织民航七个地区管理局今天在全国范围内统一举办2008年中国民航“3?15” 消费者权益日主题活动。民航总局运输司透露,为实现航空运输安全、正常、优质的运行,完成奥运会、残奥会的航空运输保障和奥运会火炬境内外传递的航空运输保障任务,民航总局决定2008年在全行业开展“奥运安全、正常、优质服务年活动”。

  其目标是:全行业杜绝发生因服务引发的重大社会影响事件;避免发生旅客恶性占机、霸机事件;全行业航班正常率比2007年提高3个百分点以上;避免发生行李、货物的被盗、被冒领事件;行李和货物运输质量差错率比2007年降低10%。

  2008年是举办北京奥运会之年,北京奥运会航空运输保障任务是我国民航有史以来承担规模最大、历时最久的大型活动保障任务。服务年活动期间将继续加大对航班延误处置、客票超售处理、行李运输质量等方面的监督检查力度,跟踪落实今年7、8、9三个月停止国内机票超售情况。开展航班延误专项治理工作。(1)为促进和提升奥运期间的航班正常率,以北京、上海、广州和其他涉奥机场为基地的航空公司必须保持1—2架的备份运力;因航空公司原因造成4小时以上延误而取消的航班,该航班上的旅客可由当地民航主管部门决定交由其他航空公司转运,票款按全价结算。(2)今年7、8、9三个月,在北京、上海、广州和其他涉奥机场开展航班延误专项整治工作。每月国内离港航班正常率排名后20名、且航班正常率在50%以下的,取消该航班本航季时刻。

  服务年活动采取的措施主要有:(1)对各航空公司超过和未达到2 0 07年行业平均航班正常率的,总局将采取相应的奖罚措施。(2)航空公司、机场和服务保障企业要确保不出现因服务引发的有重大社会影响的事件和旅客恶性占机、罢机事件。如有发生,将取消该单位已获得的服务类评比的先进称号,两年内取消参评资格,取消航空公司相关航班本航季的航班时刻。(3)航空公司、机场要加强行李运输管理。要对行李和货物实行全程监装监卸,避免发生行李、货物的被盗、被冒领事件。各单位行李和货物运输质量差错率要比其2007年降低百分之十。(4)因服务引发的群体事件、航班正常率低、航班延误后服务措施不到位、超售服务措施不到位、行李运输差错多的航空公司,总局两年内不受理其扩大经营范围、设立分公司的申请。(5)根据航空公司、机场奥运会期间的表现,将在2009年夏秋季航班评审规则中予以奖罚。中国民航也希望和期待社会各界和广大旅客积极配合、支持和参与民航的优质服务年活动,文明乘机,文明旅行,共同为在我国成功举办一届“有特色、高水平”奥运会增光添彩。

  民航总局运输司负责人表示,新闻媒体是保护消费者权益的一支重要力量,欢迎和支持新闻媒体在消费维权发挥的舆论监督作用。

  参加今年北京主会场主题活动的有民航总局、民航华北地区管理局、民航总局消费者事务中心、国家质检总局、中国消费者协会、中国质量协会、各航空公司、北京首都国际机场、中航信等单位的领导与代表。今年民航“3?15”活动的主题是“共同努力迎奥运,打造优质服务年”,主要内容是宣传民航总局开展的2008年奥运安全、正常、优质服务年活动,为旅客提供咨询、发放旅客乘机指南及其他宣传资料,向旅客宣传航空旅行知识和旅客应遵守的法律法规,正确引导消费者,提升备战奥运氛围。这是民航继2006年举办“3?15”消费者权益日主题活动以来的第三次,是民航做好消费者权益保护工作的重要举措之一。

  中国民航近年来在提高运输服务质量和航班正常率、维护消费者的合法权益等方面,做了大量工作,取得了明显成效。

  重视消费者投诉,切实保护消费者合法权益。2007年接受旅客投诉1114件,其中有效投诉341件,

  2006年接受旅客投诉970件,其中有效投诉397件;旅客对航空公司投诉率为万分之0.014,比上年同期下降30%。。

  近几年,在航班总量大幅增加、空域资源日趋紧张的情况下,航班正常率基本稳定在80%以上。2007年全行业平均航班正常率为83.1%,比2006年同期提高1.9个百分点。

  中国民航航空公司2007年度用户满意指数为79.4分,比2006年提高了2.4分,表明2007年我国航空公司用户满意度水平进一步提高。

  建立了民航消费者事务网站(www.caacca.org)并不断改版完善,及时更新网上内容,开展网上服务质量调查,受理网上投诉,方便了民航消费者维权。

(责编:苏楠)
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