用真心服务万千乘客，把温情撒满十米车厢。广西柳州恒达巴士股份有限公司（原公共交通有限责任公司）１９路驾驶员邓红英，被乘客誉为人美心更美的“微笑天使”，她以自己的实际行动践行了“八荣八耻”。

　　邓红英今年４１岁，１９８７年进入柳州公交公司，２０００年加入中国共产党，连续五届被柳州市民投票评选为“文明驾驶员”、“模范驾驶员”，先后荣获“八桂工人之星”“全国三八红旗手”“全国职工职业道德建设十佳标兵”等称号。

　　在公交服务中，邓红英总结出特色服务“八个一”，即：一言一语暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难，始终信守“当老人的儿女，小孩的阿姨，盲人的拐杖，外地人的活地图”的服务格言。

　　记者乘坐邓红英的车发现，乘客上车后她送上一句温馨的问候；车辆堵塞时她使用亲切疏导的语言；老人上车后她投入亲情般的照顾；儿童上车她施以母亲般的关爱。市民张霖经常乘坐邓红英的车，他说：“３３０８号车组驾驶员语言文明，服务热情。乘坐这辆车，真是一种美的享受。”

　　一次，正值下班高峰期，一位老人上了邓红英的车，邓红英随即动员她身后的一位中年乘客给老人让座，可这位乘客却说：“凭什么叫我让座。我可是投了钱的。”邓红英微笑着对这位乘客说：“同志，尊老爱幼是我们中华民族的传统美德，下次如果您的父母乘车，我也一定会给他们找座位的。”这位乘客不好意思地站了起来，邓红英又连忙微笑地对他说：“谢谢您，我代老人的家人向您道谢！”这时车上所有乘客投来赞许的目光，并报以热烈的掌声。

　　人到中年的李亚菊聊起邓红英赞不绝口。她因为眼睛不好，十多年来，出门都是坐公交车，每次，邓红英都笑脸相迎，主动搀扶，帮助她找座位。去年冬天，李亚菊亲手织了一双袜子送给邓红英。李亚菊说：“我这样做，就是想让小邓知道老百姓喜欢她、支持她。”

　　在柳州公交公司，记者看到一封来自柳州市锌品厂退休工人周玉仙的信。信中说：“我乘坐１９路车的次数最多，对邓红英司机的印象特别深。她待人亲切，热情周到，我们坐她的车感到心情特别舒畅。”最后，老人写了一首诗赞扬邓红英：３３０８邓红英，服务周到又热情，投票选您当先进，继续努力为人民。

　　由于工作出色，邓红英被推荐为１９路线路长。为了让服务在乘客心中留下印记，她带领全线驾驶员互相学习，交流经验，积极开展劳动竞赛，形成了比、学、赶、帮、超的良好风气，19路车组被团中央、建设部授予 “全国青年文明号”荣誉。

　　邓红英的丈夫原来在一个大型国有企业任副总经理，前几年下海办起了实业，儿子正在上初三，正需要母亲的关心。丈夫劝她说，公交驾驶员早出晚归，太辛苦了，而且要受太多委屈，希望她在家相夫教子。可是邓红英说：“我热爱我的工作，喜欢我的乘客。我觉得能为大家服务是一件美好的事情。要我离开我的乘客，我会难过的。”（新华社南宁５月５日电）