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云化甘泉润心田——记信访局局长张云泉(中)
本报记者 李明霞
  2005年04月08日12:40 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭
  (二)群众高兴了,我就高兴

  人不伤心不落泪,人无难事不上访。有些人将目 光投向信访部门时,也许已处于绝望之中,怒火稍有不慎就会点燃。在22年的信访生涯中,张云泉最善于做的是将即将燃烧的火苗熄灭。

  “在老伴最悲愤的时候,张局长替他洗过脚。”

  家住江苏省泰州市斗鸡场的朱兰老人向记者回忆起去年的那个画面时感慨万千。

  朱兰老人的老伴胡克明是泰州一个百货公司的职工,因为种种原因,一家人被错误下放。吃尽苦头不说,孩子还因农村户口找不到工作,总对老两口发火。无奈之下,1986年,两人来到信访办上访。也就是从那时起他们认识了张云泉。朱兰老人说,十几年的时间里,张局长去过我们家很多次,也帮着解决了一些问题。去年,老伴双目失明。住院时碰翻了洗脚盆,水泼了一地。他突然特别生气,非要我们拉他到市政府讨说法。这些年经历了那么多痛苦,现在眼睛又看不见了,家里还有些问题不能彻底解决,我知道他心里不好受。劝他劝不住,无奈,孩子给张局长打了个电话。张局长很快就赶到医院。他拖干地上的水,用水盆打来水,对老伴说,我给您把脚洗好。老伴很熟悉张局长的声音,他非常感动,眼泪慢慢流下来,滴在低头洗脚的张局长头上。他拍拍张局长的肩膀说:“虽然我以前受了很多冤枉气,但今天一个共产党的局长为我洗脚,我死了也闭眼了。”老伴在去年离开人世前嘱咐子女,在他死后不准再到政府上访。朱兰老人说,老伴走了,张局长还在关心我的生活。我无以回报,对他说,就让我到信访局门口给你扫扫地吧。

  “您如果想儿子,就对着我叫一声您儿子的名字,我来答应。”

  带着感情工作,这是张云泉的风格。

  张云泉在接受采访时讲了这样一件事。前几年,一个24岁的小伙子因事故意外死亡。独子的突然离去给年迈的妈妈带来极其沉重的打击。偏偏儿子所在企业的老板不好好处理儿子的后事,亲戚们便将老人拉到市政府门前。我赶去时,看到老人躺在地上。她已经几天没吃饭了,连坐起来的力气都没有。见到我她只说了一句话:“死条小狗也伤心。”看到她欲哭无泪的神情,我一条腿跪在地上,把她头托起枕在我胳膊上。我说,你如果想儿子,就喊一声他的名字,我来答应。老人喊了声:“乖乖肉。”这时她几天来憋在心中的痛苦一下释放出来,她趴在我肩膀上失声痛哭。待她平静后,我叫人端来一杯水喂她喝,她也慢慢地喝了下去。看到这样子,其他亲戚的气也慢慢消了。后来,在信访部门的协调下,她儿子的后事得到圆满处理。

  接受记者采访时老人深有感触地说,我文化水平不高。说不出太多道道。要我说啊,张局长就是我身边看得见、用得上的“三个代表”。

  22年来,张云泉也并不总是这样“忍气吞声”。他对记者说他是个能屈能伸的人,面对那些对老百姓利益非常漠然的官僚,他常和他们拍桌子。

  张云泉贫寒的出身让他对这些无权无势、孤独无援的老百姓的痛苦和不幸体会得更深,他十分理解这些来访群众的“脸色”和态度。他说,来的群众绝大多数都是有难事的,也很通情达理。有的上访者,心里憋了一肚子委屈,刚要骂娘,我给他端杯热茶,人高马大的汉子眼泪也会止不住地流。搞信访工作一定要把“情”字装在心间,千万不能“公事公办”,掏出红头文件读一遍,那样群众会火冒三丈,有的时候还会把你的文件撕掉。处理问题时是必须有政策准则和尺度,但要装在心里。

  看到情绪激烈的群众最终露出满意的微笑,我也会笑。这是我最大的快乐。

来源:法制日报 (责任编辑:刘锋)
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