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应变之智:他能忍耐,他也有恒心
李歆 季苏平
  2005年04月06日15:48 【字号 】【留言】【论坛】【打印】【关闭
  “做信访工作,要能让群众坐得住,听得进,信得过。”

  “群众比我更委屈,把气出在我身上,我愿意受这份气。”

  ——张云泉

  不熟悉信访这行儿的,总以为就是赔个礼,送点钱,说点好话一类的小事。其实,当信访干部不但需要贴近群众的亲和力以及良好的语言表达能力,更需要分析和解决问题的组织协调能力,乃至驾驭复杂局面、临场处置突发事件的能力,常常要在不激化矛盾的前提下迅速平息事态,非常考验人的应变智慧。

  22年的信访生涯,张云泉练就了一身常人无法想象的“应变奇功”。他可以1天不喝水,1天不上厕所,曾经3天没有睡觉,为了抓紧时间平息野外集体事件,他也曾在现场连续站立8个小时同时做宣传解释工作……

  干过信访工作的人都知道,上访队伍中一般都有一两个带头的人,张云泉常常在一两分钟之内就能看准谁是队伍中的“头头”,先说服他,事态就容易控制了。为了熟悉泰州底层老百姓的习惯和脾性,张云泉经常背后练“绝活”。他每周都要去一块钱一次的澡堂子洗澡,顺便坐坐三轮车,跟那些搓澡工、三轮车夫聊天唠嗑,问问他们碰到难事集体上访时,信服什么样的带头人,慢慢地就摸到了一套认“头头”、说服人的本领,社情民意也了然于胸了。

  “三鞠躬”化解千人集访

  1998年中秋节晚,泰州某镇发生一起恶性交通事故中,一位村民被某单位领导干部的儿子开车撞死,肇事司机的不敬言语还激怒了死者亲属。由于正值传统佳节,情绪激动的死者家属更加悲痛,与前来处理事故的干警发生了误解,准备纠集上千人阻断高速公路的交通。

  当时,张云泉因受伤致残的左眼再度发炎正在医院住院治疗,听说此事他再也躺不住了,来不及和医生商量就拔下输液针头,赶往事故现场。

  出事路段上,车辆的轰鸣声、人群的吵闹声乱成一团,极少数别有用心的人正在煽动掀翻汽车,说上面来人就给点颜色看看。此时,群众对立情绪非常激动,事态很容易扩大,但张云泉没有打退堂鼓,他站在村口大声对群众说:“你们不要站在公路上,有话跟我说,我是信访局长。”话音刚落,一群人就围住了张云泉,骂人的、推搡的、吐唾沫的、扔石子的,什么都朝他扔了过来。

  张云泉竭力克制着,一步一步走进死者家中。在死者遗像前,恭恭敬敬地鞠了三个躬。他知道,这时的群众什么都不需要,需要的就是一个“情”字。果然,三鞠躬使一片混乱的场面顿时静了下来。张云泉用当地吊唁的方式从口袋里掏出用白纸包好的600元钱,放到死者的遗像前,转过身来大声对群众说:“我鞠三个躬。第一个躬,是我本人并代表信访局全体同志向死者致哀,向家属和亲友们慰问;第二个躬,是代表肇事者及其全家向死者和各位请罪;第三个躬,是代表政府向你们承诺,一定会合理、合情、合法地处理好这件事。”

  他的一番话,使紧张的气氛顿时缓和下来,可坐下来说事的时候,现场人多嘴杂,你一言我语,一下子又把秩序搞乱了。见此情景,张云泉灵机一动,他高声说:“谁是死者的老娘舅?老娘舅(辈分)最大,他说话最算数,让他跟我谈。”受到尊重的老娘舅立即喝住众人,和张云泉谈起事情的处理。

  半天时间,张云泉一只手捂着伤痛的左眼,一边坦城和群众交换想法,说得声音嘶哑,终于感化了群众,把一场即将发生的恶性事件提前化解了。

  曾经被糊满鸡屎的脸

  2000年7月23日,泰州西汽车站附近的328国道上,某乡镇企业因改制问题处理不完善,职工在国道上围堵了8个小时。不少干部去处理都没有结果。张云泉到现场时,道路被堵得水泄不通,马路上的柏油都晒化了,两个交警已经中了暑。

  一个被堵的鸡贩子听说张云泉是上面派来的,从鸡笼里拎起一只被热死的鸡砸到了张云泉胸前,他的上衣和脸上顿时溅满了鸡屎。张云泉没有生气,先道了个歉,然后主动表示可以帮助鸡贩子卖鸡,减少他们被堵的经济损失。

  上访职工们看见张云泉带着满脸鸡屎还不生气,自己心里的气也消了不少,大家的情绪渐渐稳定了下来。随即,张云泉向上访者询问了围堵的原因,知道这些职工已经被拖欠了4个月的工资的情况时,张云泉当场表态,如果情况属实,照办不误,决不推脱。不少职工看到终于有人给了答复,已经有人打算撤退了。张云泉因势利导,劝说职工用理智的方法处理问题,不能采取极端的手段。并答应第二天早上9点给职工们一个答复。

  发现还有几个职工仍然不相信自己,张云泉诚恳地邀请职工们派代表跟自己回去,一同参加该事件的全过程处理,并再次落实了次日给予答复的相关事项。职工们的顾虑完全打消了,陆续把路让开,恢复交通。

  说时迟那时快,从张云泉赶到事发地点,到人群彻底疏散,仅仅用了15分钟。

  局长也去趟屎汤

  2004年,泰州组建地级市整整8年,城区面积不断扩大,一些旱厕陆续被改为水厕,百姓心里高兴,可是也会碰到意想不到的问题。有一个厕所就总是修不起来,建了四次,又被推倒四次。原来,家家要想用厕所,可家家怕靠厕所,200多居民就这样无厕可上,政府劝导多次也没效果,有关领导委托张云泉前去处理这个麻烦。

  张云泉到了现场。推倒的厕所墙上,粪便堆积,鸡肠子、鱼骨头、烂菜根散落一地,绿头苍蝇满天飞舞。四户居民倒都说了心里话,厕所与四家的距离不相等,谁都不愿意厕所离自家近。

  2个多月没有厕所,屎汤流得到处都是,半尺深的污物根本下不去脚,修厕所的瓦工也不愿意干这种倒霉的差事。群众更是不相信这个“上面”来的干部会站到粪水里为他们测量距离。

  看到群众疑惑的眼光,张云泉二话没说,赤脚在粪水中拉开皮尺量出了距离。此情此景,让周围群众非常感动,他们主动回家打来热水给张云泉冲洗,说:“凭你这种精神,我们服了”。厕所很快就修好了。

  张云泉从瓦工手中拿过卷尺,脱下鞋袜,走进污水,头上衬衫上顿时都叮满了苍蝇。一步、两步、三步,前后左右,四边各都是60厘米。就这里了,张云泉拾起一块砖头,向量好的位置一插。居民们感动了,心软了,也不再斤斤计较了。

  局长为盲人洗脚

  张云泉常说,做好信访工作要有“五心”——为民服务的真心、换位思考的同情心、高度负责的责任心、解决难题的决心以及长期作战的恒心,恒心最难得。凭着这个恒心,张云泉为胡克明一家忙了整整18年。

  泰州造纸厂工人胡克明因种种原因被错误下放,年幼的儿子以及两个女儿的户口也被转到了农村。常年吃不饱穿不暖,胡克明得了风湿性心脏病。孩子成年后,由于户口没落实,也找不到工作,一家五口的生计仅靠胡克明一人微薄的工资支撑着。

  “我们当时心里都想好了,实在过不下去,就自杀。”胡克明的妻子朱兰老人这样对记者说。80年代的中国还是户籍制度的天下,没有户口,就没法找到正式的工作。从1986年开始,胡克明一家几乎每天都到市政府上访,多次拦阻领导的车子。   “记不得是哪一天了,我们到当时县级泰州市找政府,一进门,正好遇到了张局长,他很热情,劝我们别着急,想办法解决你的户口问题,然后再帮孩子找工作。”回家路上,我就和老伴议论说,这么多年这么多部门,都把我们当皮球踢,今天遇到的这个张局长人真好。

  从1986年至现在,19年张云泉数百次去他家关心、帮助他们的生活。1986年,张云泉帮胡克明的爱人朱兰户口迁回城里,安排其中一个子女做临时工。1992年,张云泉多方协调,将其转为正式员工。2002年,国有企业深化改革,该单位要将胡克明的这名子女辞退。考虑到该户的困难,又是张云泉多次找到该单位和主管部门,让其留了下来。

  2004年,胡克明双目失明,住院时碰翻了洗脚盆,水泼了一地,这又勾起他对痛苦往事的回忆,气得非要让家人拉他到市政府讨说法。张云泉立即赶到医院,拖干地上的水,用水盆打来水,亲自为何老洗脚。

  想起那个场面,朱兰老人依然特别激动,他告诉记者,当时她和老头子都哭了,她看见老伴的眼泪滴在低头洗脚的张云泉的头上。

  记者得知,当时张云泉是蹲着给老头子洗脚的,当他听到胡克明说“我以前受了很多冤枉气,但今天一个共产党的局长为我洗脚,我死也闭眼了”的时候,他觉得自己是在赎罪。

  现在,张云泉仍然一直帮朱兰解决生活困难,替她争取来了每月110元的救济金。“今年大年二十九那天,张云泉特意提着油和糕点来我这提前过大年,还特意带了治我冠心病的药。我感谢党,他真的是我家的大恩人。”

来源:中国广播网 (责任编辑:刘锋)
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