中消协炮轰网购机票:存12问题 八成投诉涉黑代理等

2010年08月31日16:24  来源:《北京晚报》

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  八成投诉涉及黑代理 山寨网站 加价出票

  今天上午,中消协发布出行消费提示,提醒消费者网购机票存在12个问题。

  中消协依据中文在线旅行网站“去哪儿网”(Qunar.com)今年6至8月的2400多个预订消费者样本量分析,80%的投诉针对黑代理、无资质代理、山寨网站、钓鱼网站、假冒网站。在线订票用户遇到的常见问题类型中,加价出票、退款不及时、电话无法接通等成为消费者最关心的网络购票安全与服务质量问题。

  消费者遇到的问题包括:1、加价出票:消费者在线支付成功后,机票代理商表示无法出票,还要求消费者加价才能出票,若不加价虽然承诺退款,但消费者白白耗费了时间,原本以为成功的订票落空;2、退款到账不及时:机票代理商未在承诺的时间之内,将机票款退还给消费者;3、电话无法接通:代理商的服务热线无法打通;4、出票反馈不及时:出票后,机票代理商未及时将出票信息发送给消费者;5、不执行退改签规定:代理商未按照航空公司规定为消费者进行退改签操作;6、保险无法查询:代理商未主动向消费者提供保险单号及查询方法;7、支付后未出票:消费者支付成功后,代理商未出票,导致机票无法使用;8、售后服务不及时:机票相关售后保障不及时(如:航班变动未及时通知消费者、消费者的需求未及时得到处理);9、服务态度差:客服人员态度不好,导致消费者不满;10、支付价与票面价不符:代理商收取的机票款高于机票实际价格;11、行程错误:代理商将行程预订错误,导致机票无法正常使用;12、价格更新不及时:代理商网站价格未及时更新,导致价格不准确。

  据了解,目前航空行业对于机票代理商的资质已经做了严格规定。机票代理商不仅需要相应的注册资质、固定的独立经营场所、电信设备和其他营业设施,而且必须有至少3名取得航空运输销售人员相应业务合格证书的从业人员以及50万元的注册资本。

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  网购机票三项注意

  中消协提醒消费者,上网购买机票时要注意:一要选择拥有行业从业资质的机票代理商,一旦购票时发生意外情况,也更利于解决投诉。正规机票代理商都拥有中国航空运输协会(CATA)颁发的认证资格证书(俗称“代理人铜牌”),并每年进行审查。二是保存代理商电话和订单号,改签、退票才有保障。三是购买国际机票注意比较价格。国际机票往往按照市场价来销售。旅行社、代理商出售的国际机票并不给消费者开发票。(记者杨滨)

(责任编辑:罗旭)
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