一段時間以來，常有這樣的問題被挂到網上：個別地區、個別單位在面對群眾反映問題和投訴后，第一反應不是查清事實、糾正偏差，而是喜歡第一時間找到反映問題的人，施壓勸刪。問題原地打轉，而提出問題的人以及問題本身，搶先一步被“解決”。

這不免讓人想起一個老段子：屋子裡有隻大象，大家都不去管它，反而忙著把指出大象的人請出去。段子是夸張的，但現實中個別基層單位的做法，確有幾分神似。群眾通過一些網上群眾工作平台匿名反映問題，本是法律賦予的監督權利，也是政府查漏補缺的“順風耳”“千裡眼”。可到了個別地方，匿名保護反而成了需要攻破的“防線”，群眾的真話成了需要防備的“雜音”。

為何要把送上門來的群眾工作硬生生推回去？根源就在於部分干部的政績觀跑偏。

基層工作千頭萬緒，干部壓力不小。面對投訴，心裡難免會咯噔一下——考核、排名、通報，哪樣不讓人捏把汗？這本是可以理解的事，但理解不等於認同。個別干部把群眾投訴當成了影響考核的“污點”，把“零投訴”等同於“零問題”，把“刪帖”當作“解決”。在他們看來，只要表面上風平浪靜，就等於天下太平﹔只要群眾不再發聲，就等於萬事大吉。

這種避責捂短的思維，看似維護了穩定，實則掩蓋了矛盾、積累了風險，最終損害的是基層治理的根基與政府公信力。

糾偏，得從程序、制度、思想三個層面入手。

程序要歸位，需立下鐵規：所有群眾投訴舉報，先核查問題、落實整改，絕不允許將“查人”前置、將“勸刪”當作辦結。制度的生命在於剛性，對匿名舉報人的隱私保護要落實到技術和管理雙重層面，嚴禁私自溯源、私自約談，對泄露信息、打擊報復的行為需堅持“零容忍”。

但最關鍵的，還是思想上的“校准”。群眾反映的問題，哪怕隻有一兩件個案，也可能折射出一類共性短板。比如，某地農村廁所改造投訴多，那就要看是設計不合理，還是施工不達標，或者后期維護跟不上——這些都是改進工作的著力點。把投訴當成“富礦”來挖，而不是當成“地雷”來排，基層治理才能越走越順。

說到底，衡量工作做得好不好，不看“擺平”了多少投訴，而看解決了多少實際難題、贏得了多少百姓口碑。

樹立和踐行正確政績觀是一項長期任務，必須久久為功。網民留言反映的問題，雖是個案，卻具有普遍警示意義。群眾願意說、敢於說，是信任的體現﹔干部認真聽、扎實辦，才是正確政績觀應有之意。