“以前辦事要抱著厚厚一摞材料跑窗口，現在全程線上提交，企業不用來回跑腿了”“來政務大廳一次就把証辦齊了，回去當天就能營業，真沒想到這麼快”……從個人辦事到企業經營，各地各部門以“高效辦成一件事”為抓手，找准著力點，樹立和踐行正確政績觀，辦民之所盼、解民之所難，以理念之變、流程之變、服務之變，把群眾的“需求清單”變成“履職清單”，讓“辦成事”成為檢驗干部擔當的“試金石”。

“身邊的大小事，動動手指就辦好了”

政績好不好，人民說了算。“省心、省力、省時，不用來回跑就辦好了。”今年6月，山西省運城市產婦盧女士在市婦幼保健院醫務部工作人員鄭紅的指導下，通過手機就為新生兒完成了出生醫學証明、戶口登記、醫保參保登記等事項申請。

新生兒出生“一件事”讓過去需要20多個工作日才能辦完的手續，如今最快一天就能辦結。

老百姓關心什麼、期盼什麼，政務服務改革就要回應什麼、解決什麼。從出生落戶到求職就業，從買房置業到就醫養老，越來越多的“一件事”從“來回奔波”變為“一次辦好”。

在安徽阜陽，二手房產權証和水電氣過戶，過去要跑不動產、房管、供水、供電等多個部門，如今1天就能辦完。在河北邯鄲，餐飲店老板朱麗君從提交開辦申請到拿齊証照，隻用了3天時間，全程線上操作，一趟辦事大廳也沒跑。

“進一扇門，就能辦多地事”

企業從北京遷往河北隻需“一地申請、隻跑一次”、長三角居民異地購房可在線提取公積金……企業准入准營、個人出生教育、就醫養老，更多“一件事”正在實現跨省通辦。“進一扇門，就能辦多地事”正成為老百姓的切身感受。

“以前，辦理住房公積金業務要跑好幾個地方。現在，手機上就能辦，很方便。”在上海工作的江蘇籍職工王先生，通過長三角“一網通辦”平台，幾分鐘就辦完了異地購房提取公積金業務。

目前，長三角“一網通辦”平台開通了300余項政務服務事項，打破了地域之間的壁壘，把原本分散在各地的審批流程整合到一張網﹔京津冀則用一個“窗口”，連通三地，73個政務服務大廳互聯互通、聯動辦理事項超3萬項，讓企業和群眾真正實現“跨省辦事”“就近辦事”。這些實打實的數據背后，正是正確政績觀引領下的改革成效。

“有問題直接說，邊聊天邊辦事”

在上海浦東新區政務服務中心，數字人“小浦”7×24小時在線值守，打開微信小程序“浦通辦”，點擊右上角的“小籠包”標識，便能隨時喚醒服務﹔在深圳，AI政務助手“深小i”則支持“邊聊邊辦”，已累計為群眾答疑解惑超600萬次。數智技術的深度嵌入，正讓“一件事”辦理變得更高效、更智慧。

但技術的炫目、大屏的亮眼，從來不是追求的方向。“企業和群眾事辦成了沒有、辦得快不快、體驗好不好”，才是檢驗工作成色的硬指標。推動AI賦能政務服務，本質上是技術升級，更是樹立和踐行正確政績觀的實踐檢驗。

“高效辦成一件事”帶來的不只是效能的躍升，更讓政務服務真正扎根於群眾身邊：指尖的便利、窗口的溫度、流程的透明……這些細微之處的改變，無不反映出要把大家的需求放在心上，落到實處。唯有一件事接著一件事干，一年接著一年干，才能讓群眾有可感可及的獲得感。