適老化是一項需要持續推進的細致工作。把已有的政策措施落得更細，及時應對新出現的問題，適老化才能真正做到好用、管用

　　最近，不少網友吐槽一些手機應用軟件的“長輩模式”：字體確實放大了，可菜單依然復雜，操作仍要一層層找﹔好不容易教會老人怎麼用，系統一升級，界面和按鈕位置又變了。

　　字大了，適老化卻遠沒有到位。老人看清了字，還得找得到入口、弄得懂操作、避得開誤觸。倘若使用起來依然費勁，“長輩模式”就難說真正方便了長輩。

　　其實，針對類似問題的治理早有舉措。2021年，工業和信息化部發布的《移動互聯網應用（APP）適老化通用設計規范》就提出，適老版APP嚴禁出現廣告內容及插件，不得隨機彈出廣告，新窗口還應設置易於關閉的按鈕。此后，工信部門持續推進互聯網應用和數字技術適老化改造。針對老年人反映較多的電視操作復雜問題，國家廣播電視總局自2023年起會同工業和信息化部等部門開展治理。一批影響老年人使用體驗的堵點正在逐步解決。

　　治理有進展，但難點也客觀存在。APP不斷更新迭代，廣告呈現和跳轉方式也在變化﹔智能電視涉及多個環節﹔老年人使用習慣、數字素養又各不相同，適老化很難靠一次改版、一個模式一勞永逸。

　　而且，適老化的“考場”，遠不止一塊屏幕。坡道好不好走、看病挂號順不順暢、銀行辦事方不方便，都關系老年人生活質量。適老化越往深處做，越要把這些細節照顧周全。

　　怎麼把這道題答好？

　　首先得給老人留有選擇。數字化可以提高辦事效率，但“線上辦”不宜變成“只能線上辦”。人工窗口、現金支付等傳統方式，對一些老年人來說仍是不可缺少的。會掃碼的可以掃碼，不會操作的也得有人幫﹔能線上辦的可以少跑腿，習慣線下辦的也得有門可進。

　　同時，設計適老化產品應該讓老人更多參與。產品設計時，在老年用戶中做調研﹔設施改造后，讓老人試一試。讓老年人的反饋及時進入設計、改進和評價環節，適老化才能做得更精准。

　　監管也要跟著新情況及時調整。對惡意彈窗、誘導跳轉、虛假關閉等問題，要及時發現、督促整改﹔對已經推出“長輩版”“關懷版”的產品，也要關注升級之后是否依然好用。既看改造時是否達標，也看長期使用中是否走樣，才能把治理成果鞏固下來。

　　適老化是一項需要持續推進的細致工作。把已有的政策措施落得更細，及時應對新出現的問題，適老化才能真正做到好用、管用。

　　《 人民日報 》（ 2026年08月21日 11 版）