政務服務窗口是檢驗營商環境的試金石，一扇小小的窗口影響著企業和群眾的辦事獲得感。過去，辦一件事，“多頭跑、分散辦”是常事。一項關聯業務分散在不同部門，每個部門都覺得自己職責清晰、依法依規，組合到一起，一種材料多次提交、不同要求互為門檻，最終導致辦事成了一場“馬拉鬆”。

　　政務服務不應被部門分工牽著走，而要跟著企業和群眾需求不斷優化。窗口的調整，不是簡單的合並，而是用群眾辦事的視角和體驗重新梳理業務流程。把分散在多個職能部門的“碎片”組成完整的“服務拼圖”，把后台的復雜集中解決，把前台的便捷交給群眾，才能以協同的力度，提升政務服務的實效。

　　同時，窗口改革不能止於“能辦”，更要追求“好辦、快辦”。一些地方不僅整合業務，還主動前移服務，變坐等上門為主動問需，從回應一個訴求延伸到解決一類問題。不回避服務中的不足，不敷衍群眾的訴求，用真誠態度、務實行動回應群眾期盼，在一扇窗口把一件件具體“小事”辦成。隻有讓服務溫度融入每一個環節，才能以實實在在的成效凝聚民心、贏得信任。

　　《 人民日報 》（ 2026年06月10日 10 版）