“這次我著重關注新就業形態勞動者的職業發展，上回接熱線就有職工反映過類似問題。”1月25日，在北京市政協十四屆四次會議小組會上，北京市政協委員、朝陽區東湖街道總工會副主席趙建剛說。

　　接聽12351職工服務熱線，收集訴求建議，已經成為北京市政協工會界別委員參會前的“必經程序”。委員們圍繞反映的問題充分醞釀、深入調研，將群眾的急難愁盼轉化為高質量的提案，構建起“傾聽訴求—調研梳理—提案轉化—協商推動”的工作閉環。

　　北京市政協十四屆四次會議開幕前，北京市政協工會界別的10多位委員來到北京市總工會12351接線大廳，頭戴耳麥全神貫注接聽來電，認真記錄問題。“接聽熱線，可以直接傾聽職工呼聲，從而更好履職。”北京市政協委員、拜耳醫藥保健有限公司市場准入平台總監、工會主席宋瑋深有感觸。今年是他第八次接聽熱線，此前他提交的不同工種勞動保障、醫療保險藥品目錄動態調整等提案均來自熱線反映的問題。

　　“20年來，工會界別委員接聽電話5057次，訴求涵蓋工資、醫療、勞動保護等與職工利益密切相關的各類問題。”北京市政協委員、北京市總工會一級巡視員趙麗君介紹。

　　2026年，委員們把通過熱線以及其他途徑收集到的完善技能人才薪酬激勵制度、強化快遞外賣行業交通安全監管、加強新就業形態勞動者健康管理、加強職工生育保障等熱點議題，帶到會上進行討論，並以界別提案或委員提案的形式提交給北京市級有關部門，共同推動解決職工群眾的急難愁盼。

　　“北京市政協工會界別接聽服務熱線，開展‘帶著職工心聲上兩會’活動，體現了委員們的責任擔當和為民情懷。我們將繼續完善相關制度機制，努力將職工群眾的合理訴求轉化為優質提案，助力出台更多惠民良策。”北京市政協社會和法制委員會相關負責人表示。

　　《 人民日報 》（ 2026年01月28日 10 版）