近年來，省委、省政府高位推動，將“高效辦成一件事”作為提升政務服務效能、優化營商環境的關鍵抓手，聚焦“降低成本和提高效率”，大力推動政府管理創新和服務變革。堅持省級統籌，按照“初標、試點、定標、培訓、推廣”五步工作法，不斷強化“機制、平台、數據、窗口”等支撐，按年度分批次壓茬推進“高效辦成一件事”重點事項落地實施。截至目前，省級累計定標上線重點事項68項，辦件量302.1萬件，平均減時間79%、減材料51%，大幅提升經營主體和群眾的獲得感、體驗感，政務服務穩居全國第一方陣。

　　這場變革，核心在於推動政務服務從“能辦”向“好辦”“智辦”轉型升級，具體體現在流程便捷化、服務集成化、業務協同化、全鏈數智化一體推進，形成多點開花、全域聯動的生動局面。

　　流程便捷化——

　　做“減法”提速度 讓群眾辦事省心省力

　　服務流程再造是“高效辦成一件事”的第一關口。我省從經營主體和群眾視角，緊扣“減環節、減材料、減時間、減跑動”，對審批服務流程進行系統性再造，持續消除堵點卡點。省數據局圍繞重點事項，會同省直部門統一制定流程再造方案，統一事項名稱、受理條件、申請材料、辦理流程，實現經營主體和群眾辦事“一次告知、一表申請、一套材料、一窗（端）受理、一網辦理”。

　　不到20分鐘，可以干什麼？

　　在恩施市，可以辦結一次“個轉企”。

　　以往，“個轉企”先注銷登記，再重新注冊新企業。過程煩瑣，還會導致原統一社會信用代碼、成立日期、原有的字號等關鍵信息無法延續。2025年4月起，恩施市全面推行“個轉企”一件事，打破“先注后立”，保留核心信息，辦理時效大幅提升。恩施市向氏聚香加工成為第一個吃螃蟹的個體工商戶，通過“直接變更”，轉型升級為企業，取得營業執照。2025年，恩施市共辦理“個轉企”986件。

　　在十堰房縣，能開辦一家餐飲店。

　　“資料准備齊全以后，很快拿到食品經營許可証，辦事效率很高！”新年前，杜女士在房縣政務服務中心完成餐飲店注冊登記，窗口工作人員全程幫辦代辦。據統計，房縣已辦理開辦餐飲店“一件事”149件，線上辦理率100%，辦事時限壓縮60%、精簡環節75%、壓減材料25%，群眾好評率99.5%以上。

　　類似變化，在全省各地多點開花。

　　鄂州推進住房公積金個人住房貸款購房業務流程再造，減免填報內容43項，精簡業務申報材料5個，網上“面簽+抵押登記”比例達90%，單筆貸款辦理時間縮減75%。

　　仙桃市便民中心服務大廳設置“開辦餐飲店”“企業變更、注銷”“企業信用修復”等主題服務專區。趙先生在該市龍華山街道開辦一家餐飲店，用“四個一”總結：一個窗口、一次申請、一次填報、一天辦好。

　　潛江市民張先生在2025年返鄉創辦農產品加工廠，通過線上平台提交申請后，系統自動推送信息至各相關部門。市場監管部門僅用半個工作日就完成營業執照辦理，稅務部門同步完成稅務登記，人社部門在1個工作日內完成就業登記與補貼資質審核，張先生僅10個工作日就辦結所有手續並獲得20萬元創業擔保貸款。

　　服務集成化——

　　做“加法”擴內涵 讓“一件事”一站辦好

　　服務集成是“高效辦成一件事”的關鍵路徑。在省數據局的推動下，我省聚焦產業發展、就業創業、健康無憂等高頻事項，實現事項集成、平台集成、窗口集成、服務集成，政務服務從物理集中向化學融合轉變，從“能辦”向“辦好”升級。

　　2024年，天門市出生人口7217人，同比增長17％﹔2025年上半年，新生兒3756人，同比增長5.6%，下半年持續延續向好態勢。

　　這背后，該市推出的“新生兒出生”場景化服務功不可沒——創新性地將“鼓勵生育一站式服務”工作站設在市區三家醫院的產科院區內，新生兒一落地，父母即可一次性辦理《出生醫學証明》簽發、戶口登記、城鄉居民基本醫療保險參保登記、社會保障卡申領以及一次性生育補助領取等，產婦還能享受一次免費接送服務，領取一束鮮花、一張生育榮譽銀行卡和一張購房認購券。

　　這還不是終點。天門市將出生從“一件事”拓展成為婚育“一類事”，建立各級公益紅娘組織400余個，為單身青年牽線搭橋﹔統籌育幼服務資源，35所公辦幼兒園全部開設托育班，提供托位4000余個，有效幫助育兒家庭減輕負擔。

　　宜昌是長江黃金水道的咽喉樞紐，每年經停約5萬艘次船舶、50萬人次船員。該市打造三峽航運“一件事”，將原先分散的82項高頻事項集中至三峽航運綜合服務中心，實現船舶全生命周期服務“隻進一次門、辦成多件事”。該中心於2025年8月開始運行，僅一個月就服務航運企業400余家、船員500余人次，辦理各類政務事項2215余件。通過窗口評價、企業調研等方式收集反饋，服務滿意度達100%。

　　地處山區的鶴峰縣，曾面臨人才外流與資源開發不足的雙重困境。該縣重構返鄉創業服務體系，前端持續舉辦創業培訓班，中端實現創業擔保貸款線上全流程辦理，后端完善縣鄉村三級“零工驛站”。2025年，全縣新增返鄉創業主體630余家，創造就業崗位1550余個，實現“一人創業、帶動一方”的共贏局面。鶴峰的實踐表明，真正的服務集成化，是從“單一審批”到“全程賦能”的深刻轉變。

　　業務協同化——

　　破“壁壘”強聯動 讓就近辦、跨域辦成為常態

　　業務協同是“高效辦成一件事”的有效支撐。我省強化部門間協同聯動，打破信息孤島和行政壁壘，確保“一件事”鏈條順暢運轉。作為牽頭部門，省數據局從業務規范制定、系統對接、數據共享等方面發力，不斷優化完善省一體化政務服務平台，打通國垂、省垂、地方各類業務系統，實現跨部門、跨區域、跨層級業務“一體運轉”。

　　“以前提取公積金要跑不動產、公積金中心等好幾個地方，現在在家上網，幾分鐘就辦妥了！”年前，鐘祥市民劉先生提取了公積金，流程之順暢，讓他連呼“想不到”。

　　2025年，荊門市推進住房公積金提取“一件事”服務，打通民政、自然資源、銀行等多部門數據壁壘，實現身份、婚姻、房產、貸款等信息實時共享，群眾隻需在線驗証身份，即可“一鍵申請、自動核驗”，平均辦理時間減少85%，環節壓減70%。

　　黃石市完成經營主體和個人兩個全生命周期重點事項試點﹔咸寧市工程建設項目審批“一件事”高效集成，項目審批時限平均壓縮51%。

　　襄陽市行政審批局統籌推進跨部門綜合監管，實現監管數據共享、部門協同聯動，推動從“分散監管”向“綜合監管”、“多頭檢查”向“綜合查一次”轉變，單部門檢查頻次同比減少43%，有效降低了企業迎檢成本。

　　業務協同還在向省外拓展。我省與江西、廣東等15個省份簽訂合作協議，在省政務服務網開設“在外省辦湖北事”和“在湖北辦外省事”兩個跨省專欄，“跨域通辦”朋友圈不斷擴容。

　　2025年，十堰市與陝西白河、河南淅川、重慶巫溪等鄂豫陝渝毗鄰地區64個縣市實現政務服務通辦，並與北京、廈門開通醫保社保事項跨域自助辦。十堰人李先生在陝西省商洛市經營餐飲店，准備增加經營范圍，通過十堰市政務大廳“跨域通辦”窗口提交申請，工作人員異地收件后，以線上方式由商洛市窗口受理業務。“以前為這事要請假來回跑，現在就近辦，省時省力還省錢！”李先生感慨道。

　　全鏈數智化——

　　以智能增效能 讓政務服務智慧便捷

　　數智賦能是“高效辦成一件事”的重要引擎。省數據局強化大數據、人工智能等新技術運用，全鏈條推動服務智慧化升級——

　　提升“一網通辦”能力，完善AI導辦、適老化、電子証照等應用。

　　優化省統一受理平台，實現辦件信息實時共享、辦事申請“一次提交”、辦理結果“多端獲取”。

　　升級“鄂匯辦”AI政務智能助手，提升多模態交互和智能問答能力，業務辦理效率大幅提升，累計服務用戶超100萬人次。

　　建成企業和個人專屬空間，實現100種高頻電子証照自動歸集調用，重點事項平均基本信息免填寫率32.95%、証照免提交率35.16%。

　　數據驅動下，服務模式加速從“群眾跑”向“數據跑”轉變。

　　2025年11月17日，武漢市硚口區政務服務中心上線的“江城智辦”綜合窗口智能政務服務場景，迎來第一位體驗者——某科技公司法定代表人韓先生。該公司從外區遷入硚口區，急需辦理企業住所變更業務，在“數字人”的幫助下，韓先生很快填寫完資料，成功提交業務。

　　“江城智辦”是武漢市探索開發的綜合窗口智能體，目前已在武漢市民之家、武昌和硚口政務服務大廳、烽火科技園區上線，可辦理94項高頻事項，並入選湖北省第三批公共數據“跑起來”重點聯系服務示范場景。

　　武漢還以數據賦能為核心，推進“無証明城市”建設，創新“一照一証通辦”服務模式，推動200項事項申請材料從“減”到“零”。

　　黃岡麻城市通過數據平台自動比對、精准匹配，企業無需申請即可坐享惠企政策﹔黃州區通過“惠企政策·岡好辦”平台，上線147項“免申即享”政策。

　　孝感應城市運用困境兒童福利保障智能系統，兒童家庭隻需提交一次申請，即可自動匹配並完成多項關聯給付政策自動申報，通過數據比對，還能主動識別潛在受助對象，救助模式實現從“人找政策”向“政策找人”升級。

　　“高效辦成一件事”的目的是辦成、核心是高效。2025年11月，省政府辦公廳印發《關於深入推進“高效辦成一件事”改革提高政務服務質效營造良好發展環境的若干措施》。省數據局政務改革協調處處長李志國表示，將落實文件要求，堅持從群眾和企業的視角出發，堅持系統觀念、數據驅動，推動“高效辦成一件事”擴圍增效、走深走實，為支點建設營造一流發展環境。（楊曉峰）