向市長信箱反映本地詩詞大會中存在的問題，收到的回復卻是關於“工程款拖欠”的內容，前不久，一市民將自己的遭遇發到網上，引發廣泛關注。目前，當地已發布情況通報，依規對相關責任人問責處理。

市長信箱是政府密切聯系群眾、收集群眾意見建議的重要渠道。張冠李戴式回復背后，是工作人員敷衍應付，致使工作流於形式。同時，內部監督與審核機制也存在漏洞。如此種種，皆是工作作風不實的具體體現。

檢驗作風，關鍵就看為民服務實不實。這個“實”字，應當彰顯在俯下身子、認真調研的姿態上，應當彰顯在不推諉、不敷衍、不拖延的行動中。隻有坦誠面對群眾質疑，才能改進工作中存在的問題﹔隻有切實解決群眾訴求，才能樹立起政府的公信力。

“已讀亂回”，敲響了一記警鐘。對當地而言，問責處理不是終點，更要以此為契機，對相關工作流程等進行有效整頓。要完善工作機制，從信件接收、問題辦理到整改回復，每個環節都要明確責任、強化審核，杜絕類似低級錯誤再次發生。同時也要切實加強作風建設，確保領導干部和工作人員牢記“群眾之事無小事”。

近年來，很多地方都推出了市長信箱、縣長熱線等政務優化機制。總體而言，“已讀亂回”是個例，“精讀細回”是主流。如何繼續發揮好這類機制的協調和溝通作用，值得各地共同認真思考。把作風建設落實到工作的每一處細節，用實實在在的行動回應群眾期盼，必能讓群眾看到政府的擔當與誠意，感受到政府為民服務的溫度。（王瑞琳）

（摘編自《重慶日報》，原題為《市長信箱“已讀亂回”折射不實之風》）

《 人民日報 》（ 2025年05月12日 05 版）

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