在信息技術迅猛發展的今天，互聯網已深度融入社會生活方方面面，重塑著人們生產生活方式。工會肩負著維護職工合法權益、竭誠服務職工群眾的重要使命，在新時代背景下，必須增強責任感、使命感、緊迫感，強化互聯網思維，以更大力度、更實舉措全力推進工會數智化建設，以技術創新助力提升服務職工的效能與水平。

一、深刻領會強化互聯網思維的重要意義

強化互聯網思維，是工會履行好政治責任的時代要求。網絡安全和信息化事關黨的長期執政，事關國家長治久安，事關經濟社會發展和人民群眾福祉。習近平總書記強調：“過不了互聯網這一關，就過不了長期執政這一關。”工會作為政治組織，必須認真學習領會習近平總書記關於網絡強國的重要思想，堅持好、運用好貫穿其中的立場觀點方法，強化互聯網思維，把互聯網作為工會聯系職工、服務職工的重要平台，走好網上群眾路線。要全面加強網上思想政治引領工作，弘揚主旋律，凝聚正能量，使黨的創新理論在網絡空間佔據主導地位，組織動員億萬職工群眾堅定不移聽黨話、跟黨走。

強化互聯網思維，是工會踐行好以人民為中心發展思想的必要條件。截至2024年12月，我國網民數量已達11.08億人，互聯網普及率78.6%，其中職工網民佔有很高比例。習近平總書記強調，各級黨政機關和領導干部要提高通過互聯網組織群眾、宣傳群眾、引導群眾、服務群眾的本領。職工群眾到了哪裡，我們的工作就要跟到哪裡。工會必須主動順應信息化發展大勢，將互聯網打造成精准把握職工群眾訴求，及時回應關切，有效拓展黨聯系群眾廣度和深度的重要平台，把以人民為中心的發展思想進一步落到實處。

強化互聯網思維，是突破傳統局限、滿足職工多樣化需求的有效手段。習近平總書記指導我們，要提高用網治網水平，使互聯網這個最大變量變成事業發展的最大增量。傳統的工會工作模式在時間空間、方法手段上存在一定局限性。互聯網技術的發展演進，為我們解決這個問題提供了可能。例如，新就業形態勞動者依托互聯網平台從事勞動，工作地點分散、工作時間不固定，工會傳統工作模式很難覆蓋到他們。運用互聯網思維，工會可以通過線上渠道為他們提供入會轉會、職業培訓、法律咨詢、權益保障等服務，讓他們隨時隨地都能享受到工會的關懷和幫助。

二、強化互聯網思維探索應用場景，以數智化提升工會服務效能

中國工會十八大報告明確要求全面加快工會系統數字化建設，創建直達億萬職工群眾、集成工會全部服務內容的服務終端，讓億萬職工群眾享受“一鍵入會”“一網全通”，以及高效、實時、精准的“一終端全維服務”。全總以數智化建設工程為牽引，加快推進系統性建設，初步形成了“一終端”“一底座”“七朵雲”的服務體系，取得了顯著的實踐成果。

創建一終端“職工之家”APP，打造網上工會全業務工作平台。“職工之家”APP整合了24個職工維權服務模塊，開發了5個工會工作輔助模塊，“工”字特色突出，應用效能彰顯。在業務體系標准化建設基礎上，按照應上盡上原則，推動各條線業務在線服務、一站辦理。如通過“入會轉會”功能，大幅簡化流程，方便職工線上一鍵入會，解決了以往異地轉會的堵點難題，目前已完成超百萬職工的入會轉會辦理﹔在“一網全通”服務模式下，職工可以在線參加技能競賽、查詢政策法規、查找服務站點、申請幫扶救助等。同時，以服務模塊封裝推送模式，開展與省級工會和企業平台的融合融通。

開發一底座“數字身份系統”，筑牢數智化服務基礎支撐能力。這套系統基於區塊鏈技術覆蓋全國，將支持所有服務的一站式數字身份認証。如將身份識別、權益查詢、福利核銷等多項功能集成，職工通過“職工之家”APP展示二維碼就能完成身份核驗，實現各項福利線上領取核銷便捷高效，后台數據統計管理一次完成。未來還將重點圍繞普惠化服務不斷迭代，助力各條線、各級工會設計開發更多應用場景，提高工作效率，賦能質效、減負基層。

聚焦建設高頻應用“七朵雲”，推進業技融合和流程優化。工會業務部門和技術部門主動融入對方邏輯中去思考和謀劃線上業務變革的具體流程，已初步建成“法務雲”“健康雲”“就業幫扶雲”“困難職工幫扶雲”“職工技術技能雲”“職工創新創造雲”和“基層工會工作者輔助雲”等“七朵雲”和網絡端12351工會服務職工熱線。運用人工智能、大數據、區塊鏈等技術重構關鍵流程，消除冗余環節，構建了更貼近職工需求的智慧服務體系，形成了“雲端賦能、數據驅動”的新型服務模式。

三、強化互聯網思維積極擁抱新興技術，進一步走好工會網上群眾路線

“凡益之道，與時偕行”。近年來，人工智能等新技術迅猛發展，新應用、新場景層出不窮。工會要大力推進產業工人隊伍建設改革，加快建設一支知識型、技能型、創新型產業工人大軍，必須不斷強化互聯網思維，積極擁抱新興技術，提高對於科技創新的學習能力和運用能力，以數智化助力提升決策力、治理力、服務力。

創建人工智能行業模型“工會智腦”，升級完善應用支撐體系。在初步引入百度千帆+DeepSeek專業能力的基礎上，進一步深度融合人工智能大模型技術，構建全面統一、先進高效的工會行業模型“工會智腦”，助力工會數智化建設應用支撐體系升級完善。強化與全總現有知識庫、數據庫、業務管理系統的高度集成，打造穩定和開放的應用服務中心，提供人工智能資源和工具總能力，支撐“七朵雲”及各省級工會更快更好地基於大模型開發應用，探索工會工作從經驗驅動向數據智能驅動的轉型升級。

建設全維智能OA系統，提升工會協同辦公能力。深度融合人工智能、大數據分析和區塊鏈技術，打造覆蓋公文管理、會議統籌、活動策劃、經費審批等核心場景的智能工作平台，實現辦公流程的數字化、智能化，使文件在線審批、任務實時跟蹤、信息共享交流、數據安全調用更加便捷高效，為工會組織構建“智能中樞+協同網絡”的數字化辦公新生態。

加強數據治理和應用，建立健全數據安全保障體系。加快與各省級總工會、相關部委的數據供需對接，形成可復制、可推廣的數據資源共享交換應用模式。加強數據標准建設，細化工會數據資源目錄，統一數據共享交換標准，確保數據流通順暢，消除信息孤島。運用大數據分析技術對職工多維度數據進行分析，為職工提供個性化的服務推薦，提高服務的精准度和滿意度。加強對職工個人信息的保護，防止數據泄露，讓職工放心享受互聯網帶來的便利服務。

（作者系全國總工會書記處書記）

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