“以前辦理公共場所衛生許可，得專門跑到縣裡去，現在直接在鄉鎮就能搞定，真是太方便了！”剛辦完許可証的湖北省恩施州鶴峰縣華蘭山庄負責人鄭秋蘭，難掩內心的喜悅，贊不絕口。

　　 過去，在鄔陽鄉的鄭秋蘭，要辦理公共場所衛生許可，要提前安排好旅館的各項事務，專門抽出一整天時間，顛簸近2個小時前往縣城，費時費力費錢。

　　 這一次，鄭秋蘭在鄉鎮的便民服務中心，僅用10分鐘，便將所有手續順利辦結。這得益於鶴峰縣政務服務和大數據中心大力推進的政務服務遠程虛擬窗口。

　　 鶴峰縣依托縣鄉村三級綜合窗口設立遠程虛擬窗口，專線連接各級政務服務機構系統平台，完善遠程控制、屏幕共享、上傳材料等功能，通過與任意一級綜合窗口遠程視頻、辦公桌面點對點連接，打破區域、層級限制，實現“無差別受理、同標准辦理”。

　　 “有了遠程虛擬窗口，群眾辦事不再受地域和時間的限制。無論是在偏遠的鄉村，還是在忙碌的工作崗位上，隻要有網絡和移動設備，群眾就能隨時隨地辦理各類政務事項。”鶴峰縣政數中心負責人馬琴說。

　　 2024年4月，《鶴峰縣政務服務“雲幫代辦”服務事項清單(第一批)》印發，當地通過遠程虛擬窗口拓展到鄉鎮一級辦理，有序推進水電氣、法律援助等與企業和群眾生產生活密切相關的服務進駐“雲幫代辦”窗口。此外，鶴峰縣政務服務和大數據中心還與公安、稅務、不動產三個主題專區開展了聯合服務。

　　 “通過實行‘一窗受理、並聯審批、限時辦結’，我們力爭讓企業群眾進一扇門辦所有事。”馬琴說。

　　 “剛開始接觸遠程虛擬窗口時，我還擔心無法像面對面交流那樣准確地了解群眾需求。”鶴峰縣政務服務和大數據中心工作人員劉澤敏說，但實際上，在線上解答群眾問題時，線下有人輔助指導，群眾還可以通過屏幕共享功能，直觀地看到繳納流程和所需材料，指令反而更加清晰明了。

　　 據統計，自2024年5月，鶴峰縣開展“雲幫代辦”服務以來，已累計辦件1000余項，為群眾節約辦事成本15萬余元。

　　 （本報記者 張銳 王建宏 本報通訊員 龍炳潔）

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