記者17日了解到，市場監管總局（國家標准委）批准發布的《政務服務便民熱線運行指南》、《政務服務便民熱線集成規范》、《政務服務便民熱線知識庫建設指南》、《政務服務便民熱線數據應用指南》2025年1月1日起已經正式實施。

　　四項標准作為政務服務標准體系的重要組成部分，以推動政務服務便民熱線規范運行、高效服務、創新發展為出發點，針對政務服務便民熱線運行流程不高效、集成要素不明確、知識整合不全面、數據應用水平不高等問題，給出了訴求受理、服務響應、業務協同等熱線運行全過程管理規范，提供了集成模型、內容和評價改進等熱線多要素集成規則，提出了熱線知識庫建設准備、實施、維護更新和評價改進等實施路徑，明確了熱線數據歸集、治理、應用和安全等具體要求，為促進熱線互聯互通和協同發展、提高服務質量和運行效率、提升資源配置水平和數據應用效能提供了標准化技術手段。

　　四項標准的實施，能夠進一步實現“一號受理、同步辦理、限時辦結”熱線服務標准系統的整體效益，有力推動政務服務便民熱線標准化規范化，更好服務我國社會治理體系和治理能力現代化水平提升。

（總台央視記者 李晶晶）

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