從“問需於民”到“問計於民”，從“事已辦了”到“事能辦好”，從“辦一件事”到“辦一類事”。近年來，江蘇南通啟東市持續推進“高效辦成一件事”，圍繞企業和群眾關心的每一件事，持續提升政務服務質效，努力讓“急難愁盼”事事能解決、件件有著落。

在啟東，有“我陪群眾走流程”的用心，做實群眾服務﹔有“一網通辦”的便利，實現數字便民﹔有“幫辦代辦”的暖心，提升辦事體驗……

“一個企業的訴求就是一批企業的訴求”

——陪群眾走流程為政務服務質效“全面體檢”

群眾辦事到底難不難，工作人員需要親身經歷才知道。

近年來，啟東市政務服務系統持續開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”為導向，對政務服務質效進行“全面體檢”。

督查專班查看事項覆蓋“全不全”辦事流程“通不通”。圖片來源：江蘇南通啟東市數據局

改路名，這件看似不起眼的“小事”對於很多企業而言卻是“牽一發而動全身”的“大事”。

啟東市經濟開發區某企業負責人顧先生最近因為自己公司所在地路名、門牌號全部更換，導致公司注冊、稅務登記等全部需要變更，急得團團轉。

當他來政務大廳咨詢相關手續時，剛好遇到了正在巡查的啟東市數據局有關負責人，經過溝通了解后得知，企業所在道路原先名為“精工路”，沿路共19家企業。啟東經濟開發區派出所近期將原“精工路”路牌更換為備案名稱“科潤路”，門牌號也全部予以更換調整，由此給企業帶來諸多不便。

一個企業的訴求就是一批企業的訴求。啟東市數據局有關負責人作為“政務服務體驗員”，隨即帶隊深入調研，主動聯系發改委、公安局、民政局、住房和城鄉建設局、啟東經濟開發區等單位召開“更名協調會”。多方協調后成功將此道路的公安備案名稱統一為“精工路”，沿線企業無需多方奔走變更相關手續，減少企業跑動。

“感謝你們的及時幫助，解了我們企業的燃眉之急！”提及“我陪群眾走流程”這一政務服務創新模式，顧先生稱贊“非常貼心”。

“足不出‘滬’，異地辦事真省心”

——崇啟專窗打通兩地政務服務“最后一米”

在長三角，數字觸角正延伸到每個人的日常生活中。辦事不用再跑來跑去，“一網通辦”“一機通辦”“一窗通辦”省時更省心……

啟東市政務服務“跨域通辦”專窗。圖片來源：江蘇南通啟東市數據局

近日，家住上海市崇明區的吳女士在崇啟專窗辦理業務時嘗到了甜頭。為方便上海市崇明區、江蘇省啟東市兩地企業群眾辦事創業，推動長三角地區政務服務更加利企便民，長三角“一網通辦”崇啟專窗正式開通。崇明、啟東兩地可借助長三角“一網通辦”虛擬窗口，將受理端前移至崇明區政務服務中心，啟東市政務服務中心跨域通辦專窗在收到崇明區政務服務中心發起的呼叫后，迅速開啟“一鍵呼應”。

“沒想到異地房產變更登記也能省心省事辦。”吳女士足不出“滬”，就順利完成了房產的變更登記。

不僅如此，房產變更登記所需的身份信息核驗、申請資料核查等環節全流程網辦，新的不動產權証書郵寄送達申請人，化屬地辦理為異地即辦。

“原本需要上海、啟東兩地跑，費時又費力，現在家門口就能辦妥，確實很方便！”吳女士對高效便捷的政務服務體驗感到非常滿意。

目前，啟東市共實現政務服務事項“一窗通辦”101項、線上“跨省通辦”88項，涵蓋企業登記、不動產登記等業務，月均遠程連線咨詢辦件量達260件以上。

“‘手把手’指導，辦理業務更容易”

——幫辦代辦員把服務做到老年人“心坎裡”

做好“數字時代”下的適老化服務既是順應時代發展的現實需要，也是體現政務服務溫度的有力舉措。

為了幫助老年人跨越“數字鴻溝”，讓老年人生活得更有獲得感、幸福感、安全感，啟東市持續推進政務服務“適老化”改造，聚焦老年群體在辦理政務事項過程中遇到的數字鴻溝、流程不熟、出行不便等難題，把服務做到老年人“心坎裡”。

代辦人員為村民辦理醫保報銷。圖片來源：江蘇南通啟東市數據局

近日，啟東市海復鎮搬場村村民李老伯在村級代辦人員“手把手”的指導下，在手機上完成農保費一次性補繳手續。

啟東市在推進“適老化”改造的過程中了解到，李老伯今年將滿60周歲，但農保繳費年限不足15年，需辦理一次性補繳，因不熟悉智能手機操作，感到非常著急。

“本來擔心沒法及時繳納農保費，沒想到代辦員在手機上就幫我交了，用不著專門跑一趟去現場了。”提及村級代辦人員陪同線上走流程的服務，李老伯覺得很暖心。

據了解，啟東市數據局還進一步建強完善市鎮村三級幫辦代辦體系，14個鎮（園區）便民服務中心、261個村（社區）便民服務站均配備專職代辦工作人員，不斷提高服務水平，真正實現“幫”出溫度、“代”來溫暖、“辦”出便捷。

視頻策劃：張文婷

視頻制作：劉佳欣、鄭群強（實習）

視頻來源：江蘇南通啟東市數據局

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