人民網北京11月23日電（劉佳欣）11月23日，由清華大學公共管理學院、國家治理研究院、計算社會科學與國家治理實驗室聯合舉辦的數字政府清華論壇在北京召開。清華大學國家治理研究院執行院長、清華大學計算社會科學與國家治理實驗室執行主任孟慶國教授在論壇上發布了《2024年網上政府創新發展報告》及優秀案例。

圖為清華大學黨委原常務副書記、國家治理研究院院長姜勝耀致辭。（清華大學國家治理研究院供圖）

網上政府承載著開放透明、公平普惠的建設使命，其發展水平在一定程度上代表著數字政府的公共服務能力。孟慶國介紹，2024年我國網上政府發展指數為73.81，在打造服務型政府和助力實現治理現代化方面發揮著重要作用，主要呈現出五個方面的特點和趨勢：

圖為清華大學國家治理研究院執行院長、清華大學計算社會科學與國家治理實驗室執行主任孟慶國教授演講。（清華大學國家治理研究院供圖）

一是注重集約整合，發揮政府網站和政務新媒體矩陣效應。截至2024年10月，全國各級政府網站總數為13916家，與2015年相比精簡83.4%﹔信息發布總數達3212.3萬條，平均每個網站年度更新7000余條，發布解讀信息23.3萬條，新開設專題4378個，公開信件415.6萬件。全國政務新媒體賬號總數為88826個，其中微信公眾號59614個，微博12451個，今日頭條等其他賬號16761個，分別佔比67.1%、14.0%和18.9%。

二是推進重點領域公開和基層政務公開，加強政策服務。四川、內蒙、陝西、廣州、青島、珠海等地整合匯聚跨層級、跨部門政策文件，建設統一規范的政策文件庫，並以此為基礎利用標簽和智能匹配等技術，圍繞政策全生命周期，提供精准推送、政策計算器、免申即享等政策服務。

三是統籌落實“高效辦成一件事”，推進政務服務改革。國家藥監局、重慶、貴州、北京、福建、深圳、佛山、聊城等通過業務優化、服務細化、數據共享等方式，將關聯性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成一個事項辦理，打造定制化、套餐式、模塊化的服務場景，提供個性化的精准服務，推動實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化。

四是整合多元互動渠道，利用新技術實現智能化互動。廣東、西安、蘇州等地積極利用大模型技術，結合高質量政務數據集，對政府網站上的實時互動渠道進行優化升級，從而實現更智能、更高效的互動問答，提高了互動效率和質量，改善了用戶體驗。

五是加強平台建設和運行監管，提升平台支撐能力。國家稅務總局、濟南、貴陽等充分發揮政務新媒體優勢，加強信息和服務資源整合，制作通俗易懂的政策解讀產品，深入淺出的講解政策要求和辦事指南，積極回應網民所想、群眾所惑、百姓所盼。

按照以上特征趨勢，《2024年網上政府創新發展報告》遴選出4大類共50個年度網上政府的創新實踐案例。從公開解讀、在線服務、互動交流、平台支撐和優秀創新案例等5個方面，對部委、省（自治區、直轄市）、計劃單列市、省會城市、地市、區縣（直轄市和副省級城市所轄縣市區）的685家政府及部門開展調查研究。

評估結果顯示，商務部、海關總署和國家稅務總局等15家部委網站，廣東、貴州、四川等15家省（自治區）政府網站，北京、上海、重慶等3家直轄市政府網站，深圳、青島、廈門等3家計劃單列市政府網站，廣州、濟南、貴陽等10家省會城市政府網站，佛山、蘇州、郴州等30家地級市政府網站和30個區縣政府網站表現突出，進入領先政府網站序列。

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